ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น

เว็บแชท

สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท

FastChat เป็นโซลูชั่นเว็บแชท ที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ขององค์กร ซึ่งใช้ร่วมกันกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ที่พัฒนาขึ้นโดย TechMatrix
FastChat สามารถเชื่อมต่อกับการตอบกลับข้อความอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่างๆ และสามารถสลับหน้าจอมาเป็นเจ้าหน้าที่ในการช่วยตอบคำถามได้

คุณสมบัติของ FastChat

  • ผนวกเว็บแชทเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางบริการลูกค้า

  • รวมรวมประวัติการแชทและประวัติการติดต่อของลูกค้าจากช่องทางโทรศัพท์และอีเมล ไว้ในที่เดียวด้วย FastHelp มาร่วมสร้างวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวม“ ความคิดเห็นของลูกค้า” ด้วย FastChat

  • ตอบคำถามของลูกค้าด้วยเจ้าหน้าที่ที่เป็นบุคคลจริง

  • เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลต่างๆ มาทางเว็บแชทที่อยู่บนหน้าเว็บไซต์ขององค์กร เจ้าหน้าที่จะทำหน้าที่ตอบคำถามเหล่านั้นผ่านทางเว็บแชท การตอบกลับคำถามของลูกค้าด้วยความรวดเร็วผ่านเว็บแชทจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

  • โต้ตอบอัตโนมัติด้วยการเชื่อมต่อกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI)

  • FastChat สามารถเชื่อมต่อกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้หลากหลาย ซึ่งบอทสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ตลอดเวลา

  • สับเปลี่ยนระหว่างบอทกับเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น

  • ลูกค้าสามารถเปลี่ยนการพูดคุยจากบอทเป็นเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูลการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบอทได้ ช่วยให้การตอบคำถามมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ข้อดี

ใช้ FastChat เพื่อช่วยสนับสนุนการรวมศูนย์การติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจในการ
บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า

  • ศูนย์บริการลูกค้า

  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

  • ตอนนี้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าคนเดียวสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลายราย เรามีเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการมากมาย เช่น เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบประวัติการติดต่อของลูกค้าได้ ฟังก์ชัน เทมเพลต เป็นต้น

  • ลูกค้า

  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

  • การเพิ่มช่องทางการติดต่อด้วยเว็บแชท ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามลูกค้าทันทีได้ทุกที่ทุกเวลา ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

  • ผู้บริหาร

  • ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

  • การใช้บอทเข้ามาช่วยในการตอบคำถามของลูกค้า สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

ฟังก์ชันหลัก

  • ตอบคำถามได้ในเวลาเดียวกัน ! ตอบแชทได้หลายคน
  • ด้วยหน้าจอผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย เจ้าหน้าที่รายเดียวสามารถตอบคำถามจากลูกค้าได้หลายรายพร้อมกัน
  • เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถาม !
    ด้วยการตั้งค่าคำต้องห้าม / ดูหน้าจอได้แบบเรียลไทม์
  • เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ด้วยฟังก์ชันคำต้องห้าม ที่จะส่งข้อความแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ เมื่อมีการใช้คำต้องห้ามในการตอบคำถามลูกค้า โดยสามารถตรวจสอบการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้แบบเรียลไทม์ผ่านทางฟังก์ชันหน้าจอผู้ดูแลระบบ
  • เปลี่ยนเว็บแชทให้เข้ากับหน้าเว็บไซต์บริษัทของคุณ !
  • คุณสามารถออกแบบหน้าต่างแชทได้อย่างอิสระ เช่น กำหนดสี, ธีม และปรับเปลี่ยนตำแหน่งหน้าต่างแชท
  • เห็นการตอบรับของลูกค้าได้ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน
  • คุณสามารดูสถิติการตอบคำถามที่ฟังก์ชันรายงาน ด้วยการค้นหาและดาวน์โหลด เพื่อวิเคราะห์สถานะการทำงานของศูนย์บริการและทราบแนวโน้มการสอบถามข้อมูลต่างๆของลูกค้า

รายการฟังก์ชัน

  • ตอบแชทได้หลายคน
  • ฟังก์ชันช่วยตอบ
  • ลงทะเบียนข้อมูลผู้ใช้
  • กำหนดคำต้องห้าม
  • การแจ้งเตือนสายเรียกเข้า
  • ฟังก์ชัน Push URL
  • ฟังก์ชันการให้คะแนน (แบบสอบถาม)
  • ส่งไฟล์
  • ตั้งเวลาการทำงาน
  • เปลี่ยนรูปแบบ
  • ฟังก์ชันดาวน์โหลด
  • สามารถตรวจสอบได้ตามเวลาจริง
  • บริหารจัดการประวัติการตอบแชท
  • บริหารจัดการกลุ่มของเจ้าหน้าที่
  • ฟังก์ชันรายงาน
  • เชื่อมต่อ AI / BOT

ผลิตภัณฑ์ / โซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ศูนย์บริการลูกค้า
    ระบบ CRM

  • นี่คือซอฟต์แวร์แพคเกจระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริง สามารถสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าได้ทุกประเภทธุรกิจและรองรับทุกขนาดการใช้งาน

    • ดูรายละเอียด

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ระบบ FAQ

  • นี่คือระบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่สามารใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม ซึ่งฟังก์ชันการ ใช้งาน ช่วยสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการ ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

    • ดูรายละเอียด

กรณีศึกษา

  • Manufacturing

    Toyota Connected Corporation

    “FastHelp5” ช่วยในการรวบรวม Voice of Customer (VOC) และการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ ~ FastHelp5 มีบทบาทอย่างมากในฐานะระบบ CRM ที่จำเป็นในการรองรับการใช้รถยนต์ของ Toyota -

    FastHelp5

การให้คำปรึกษา

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและการใช้งาน โปรดติดต่อเราตามช่องทางต่อไปนี้

ตอบคำถามได้ในเวลาเดียวกัน ! ตอบแชทได้หลายคน

หน้าจอการใช้งาน

ด้วยหน้าจอแชทแบบเดียวทั้งฝั่งลูกค้าและฝั่งเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถแชทกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้งาน

สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลายคนในเวลาเดียวกัน

ด้วยการออกแบบหน้าจอผู้ใช้งาน ที่รองรับการตอบคำถามลูกค้าได้หลายคนพร้อมกัน ทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่สามารถเปิดหน้าต่างแชทได้หลายหน้าต่างพร้อมกันเพื่อคุยกับลูกค้าหลายคนและสามารถเปลี่ยนแชทไปให้เจ้าหน้าที่คนอื่นช่วยตอบคำถามของลูกค้าได้ในระหว่างแชท

เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถาม !
ด้วยการตั้งค่าคำต้องห้าม / ดูหน้าจอได้แบบเรียลไทม์

กำหนดคำต้องห้าม

สามารถกำหนดคำที่ห้ามใช้ ในการแชทกับลูกค้าได้

ดูหน้าจอได้แบบเรียลไทม์

หัวหน้างานและผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบการตอบคำถามหว่างเจ้าหน้าที่แชทกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่มีคุณภาพดีขึ้น โดยให้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์ในขณะนั้น

เปลี่ยนเว็บแชทให้เข้ากับหน้าเว็บไซต์บริษัทของคุณ !

เปลี่ยนรูปแบบ

คุณสามารถปรับแต่งหน้าต่างแชทได้อย่างอิสระ โดยใช้ CSS เพื่อให้เข้ากับเว็บไซด์ของบริษัทของคุณ และยังสามารถกำหนดสีหน้าต่างแชทได้ด้วย

กำหนดตำแหน่งของหน้าจอแชทได้

กำหนดขนาดของหน้าต่างแชทได้

เห็นการตอบรับของลูกค้าได้ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน

ตั้งค่ารายงานที่ใช้บ่อย

กำหนดเงื่อนไขในรายงานที่ใช้บ่อย เพื่อช่วยให้การทำรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

แสดงรายงานเป็นกราฟและตาราง

ระบบสามารถแสดงรายงานในรูปแบบกราฟและตารางได้ ช่วยให้ดูรายงานได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดรายงานในรูปแบบ CSV และ XLSX ซึ่งสามารถกำหนดฟิลด์ข้อมูลที่ต้องการดาวโหลดได้