ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น
เว็บแชท
FastChat เป็นโซลูชั่นเว็บแชท ที่ช่วยตอบคำถามลูกค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ขององค์กร ซึ่งใช้ร่วมกันกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า(CRM) ที่พัฒนาขึ้นโดย TechMatrix
FastChat สามารถเชื่อมต่อกับการตอบกลับข้อความอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่างๆ และสามารถสลับหน้าจอมาเป็นเจ้าหน้าที่ในการช่วยตอบคำถามได้
คุณสมบัติของ FastChat
-
ผนวกเว็บแชทเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางบริการลูกค้า
รวมรวมประวัติการแชทและประวัติการติดต่อของลูกค้าจากช่องทางโทรศัพท์และอีเมล ไว้ในที่เดียวด้วย FastHelp มาร่วมสร้างวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวม“ ความคิดเห็นของลูกค้า” ด้วย FastChat
-
ตอบคำถามของลูกค้าด้วยเจ้าหน้าที่ที่เป็นบุคคลจริง
เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลต่างๆ มาทางเว็บแชทที่อยู่บนหน้าเว็บไซต์ขององค์กร เจ้าหน้าที่จะทำหน้าที่ตอบคำถามเหล่านั้นผ่านทางเว็บแชท การตอบกลับคำถามของลูกค้าด้วยความรวดเร็วผ่านเว็บแชทจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
-
โต้ตอบอัตโนมัติด้วยการเชื่อมต่อกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI)
FastChat สามารถเชื่อมต่อกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้หลากหลาย ซึ่งบอทสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ตลอดเวลา
-
สับเปลี่ยนระหว่างบอทกับเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น
ลูกค้าสามารถเปลี่ยนการพูดคุยจากบอทเป็นเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่น เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูลการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบอทได้ ช่วยให้การตอบคำถามมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ข้อดี
ใช้ FastChat เพื่อช่วยสนับสนุนการรวมศูนย์การติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจในการ
บริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า
- ศูนย์บริการลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ตอนนี้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าคนเดียวสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลายราย เรามีเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการมากมาย เช่น เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบประวัติการติดต่อของลูกค้าได้ ฟังก์ชัน เทมเพลต เป็นต้น
- ลูกค้า
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การเพิ่มช่องทางการติดต่อด้วยเว็บแชท ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามลูกค้าทันทีได้ทุกที่ทุกเวลา ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ผู้บริหาร
ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์
การใช้บอทเข้ามาช่วยในการตอบคำถามของลูกค้า สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์
ฟังก์ชันหลัก
- ตอบคำถามได้ในเวลาเดียวกัน ! ตอบแชทได้หลายคน
- ด้วยหน้าจอผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย เจ้าหน้าที่รายเดียวสามารถตอบคำถามจากลูกค้าได้หลายรายพร้อมกัน
- เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถาม !
ด้วยการตั้งค่าคำต้องห้าม / ดูหน้าจอได้แบบเรียลไทม์ - เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ด้วยฟังก์ชันคำต้องห้าม ที่จะส่งข้อความแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ เมื่อมีการใช้คำต้องห้ามในการตอบคำถามลูกค้า โดยสามารถตรวจสอบการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้แบบเรียลไทม์ผ่านทางฟังก์ชันหน้าจอผู้ดูแลระบบ
- เปลี่ยนเว็บแชทให้เข้ากับหน้าเว็บไซต์บริษัทของคุณ !
- คุณสามารถออกแบบหน้าต่างแชทได้อย่างอิสระ เช่น กำหนดสี, ธีม และปรับเปลี่ยนตำแหน่งหน้าต่างแชท
- เห็นการตอบรับของลูกค้าได้ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน
- คุณสามารดูสถิติการตอบคำถามที่ฟังก์ชันรายงาน ด้วยการค้นหาและดาวน์โหลด เพื่อวิเคราะห์สถานะการทำงานของศูนย์บริการและทราบแนวโน้มการสอบถามข้อมูลต่างๆของลูกค้า
รายการฟังก์ชัน
- ตอบแชทได้หลายคน
- ฟังก์ชันช่วยตอบ
- ลงทะเบียนข้อมูลผู้ใช้
- กำหนดคำต้องห้าม
- การแจ้งเตือนสายเรียกเข้า
- ฟังก์ชัน Push URL
- ฟังก์ชันการให้คะแนน (แบบสอบถาม)
- ส่งไฟล์
- ตั้งเวลาการทำงาน
- เปลี่ยนรูปแบบ
- ฟังก์ชันดาวน์โหลด
- สามารถตรวจสอบได้ตามเวลาจริง
- บริหารจัดการประวัติการตอบแชท
- บริหารจัดการกลุ่มของเจ้าหน้าที่
- ฟังก์ชันรายงาน
- เชื่อมต่อ AI / BOT
กรณีศึกษา
-
- โทรศัพท์:
- (66)-2-666-4853(วันจันทร์ - ศุกร์ 9: 00–17: 00 น.)
(เวลาประเทศไทย)
-
- แบบฟอร์ม/ อีเมล
- ส่งคำถามทั้งหมดที่นี่
-
- คำถามที่พบบ่อย