ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น

ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
สำหรับศูนย์บริการลูกค้า

สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท

FastHelp5 คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ที่พัฒนาโดยบริษัท TechMatrix
FastHelp5 ถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน สามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด
FastHelp5 ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางมารวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่ม
ความพึงพอใจของลูกค้าได้

คุณสมบัติของ FastHelp5

  • มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นต่อศูนย์บริการลูกค้า

  • นี่คือซอฟต์แวร์สำเร็จรูป ที่มีคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริงมากมาย เป็นมาตรฐาน และครอบคลุม มีฟังก์ชันที่จำเป็นต่อการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า

  • มีหน้าจอการใช้งาน ที่ใช้งานง่าย

  • หน้าจอการทำงานถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ทำงานได้อย่างราบรื่น ควบคู่ไปกับฟังก์ชั่นที่ง่ายต่อการปรับแต่งเอง ช่วยให้การตอบคำถามของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

  • จัดการและแบ่งปันข้อมูลภายในบริษัทได้จากส่วนกลาง

  • จัดการข้อมูลลูกค้า เก็บรวบรวมประวัติการติดต่อจากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท ไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังสามารถส่งต่อเคสไปยังบุคลากรทั้งภายในและภายนอกศูนย์บริการได้ทันที ช่วยให้การแบ่งปันข้อมูลภายในองค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็วและทั่วถึง

  • มีความยืดหยุ่น สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับการใช้งาน

  • FastHelp5 ถูกพัฒนาให้มีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งการ เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงานของทุกศูนย์บริการลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหาและความท้าทายต่างๆ ที่ศูนย์บริการลูกค้าแต่ละแห่งต้องเผชิญ

  • รองรับการเปลี่ยนแปลงความต้องการตามสภาพแวดล้อมการทำงานแต่ละองค์กร

  • FastHelp5 มีความยืดหยุ่นในการปรับเพิ่มหรือลดจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ และรองรับการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละบริษัทได้ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์(CTI) การเชื่อมต่อกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบภายในอื่น ๆ ขององค์กร

ข้อดี

ใช้ FastHelp5 ช่วยพัฒนาคุณภาพการงการตอบคำถามและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า ให้ FastHelp5 ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยส่งเสริมระดับความพอใจของลูกค้าและพนักงาน

  • ศูนย์บริการลูกค้า
  • เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

  • "สมาธิ" และ "เวลาเหลือ" ที่ได้มาจากการใช้งานระบบที่ใช้งานง่าน ช่วยเพิ่มประสิทธิผลและคุณภาพในการตอบคำถาม นอกจากนี้ยังช่วยลดความตึงเครียดและสร้างแรงกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าอีกด้วย

  • ลูกค้า
  • ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • การตอบคำถามจากช่องทางต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ และแชท ของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าได้ตรงจุด จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น

  • ฝ่ายบริหาร
  • เพิ่มความภัคดีของลูกค้า

  • สามารถเข้าถึงเสียงของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ตัดสินใจในการบริหารทำได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างตรงจุด ช่วยเพิ่มความภัคดีของลูกค้าต่อแบรนด์

  • ฝ่ายขาย
  • เสริมสร้างความสามารถในการเพิ่มยอดขายใหม่ ๆ

  • การจัดการข้อมูลต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวและสามารถแบ่งปันข้อมูลได้ ช่วยให้ฝ่ายขายเข้าใจความต้องการของลูกค้า และออกแบบแผนการขายได้อย่างตรงจุด

  • หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  • รู้ความต้องการของตลาด

  • FastHelp5 สามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อนำไปช่วยพัฒนาและคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ โดยนำผลตอบรับจากเสียงของลูกค้ามาวิเคราะห์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุน

ฟังก์ชันหลัก

  • ปรับแต่งหน้าจอที่ชอบ ! ได้ด้วยตนเอง ด้วยฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอ
  • มีฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอได้ด้วยตัวเองให้เข้ากับรูปแบบการทำงาน เช่น การไม่แสดงหัวข้อที่ไม่ใช้งาน การเรียงลำดับหัวข้อ การใส่สี เป็นต้น
  • UP!
  • ฟังก์ชันช่วยตอบคำถาม ทำให้ค้นหาได้อย่างรวดเร็วและตอบคำถามได้อย่างราบรื่น !
  • ด้วยฟังก์ชันค้นหาที่มีอยู่ ทำให้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็ว ช่วยให้คำถามลูกค้าได้ราบรื่นและถูกต้อง
  • ป้องกันการตอบคำถามตกหล่นได้ ! ด้วยฟังก์ชันแจ้งเตือน
  • สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนในรูปแบบต่างๆได้ ทำให้จัดการการสอบถามมากมาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • สามารถทำข้อมูลให้มองเห็นเป็นรูปภาพได้ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน
  • FastHelp5 มีฟังก์ชันรายงานที่แสดงข้อมูลสถิติจำนวนมากให้เห็นเป็นภาพในรูปแบบกราฟ ช่วยทำให้สามารถวัดผล KPI ได้ง่ายขึ้น
  • UP!
  • รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว !
  • รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่อง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แฟ็กซ์ เว็บแชท โซเชียลเน็ตเวิร์ค ไว้ในที่เดียว

รายการฟังก์ชัน

  • ฟังก์ชันจัดการข้อมูลลูกค้า
  • ฟังก์ชันจัดการประวัติการตอบกลับ
  • ปรับแต่งคุณสมบัติด้วยตนเอง
  • ฟังก์ชันช่วยตอบกลับ
  • ฟังก์ชันรายงาน
  • ฟังก์ชันโทรออก
  • ฟังก์ชันรับส่งข้อความ (แชทภายในระบบ)
  • ฟังก์ชันแจ้งเตือน
  • ฟังก์ชั่นติดตาม Ticket
  • นำเข้า/ ส่งออกข้อมูล
  • ฟังก์ชันบทสนทนา
  • ฟังก์ชัน Multi-tenant
  • ฟังก์ชันอนุมัติ / Workflow
  • ฟังก์ชันส่งต่องาน
  • ฟังก์ชันตรวจสอบประมวลผลข้อมูล
  • ฟังก์ชันรายการสิ่งที่ต้องทำ
  • สนับสนุนการเชื่อมต่อกับ CTI
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงกับระบบบันทึกเสียงโทรศัพท์
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงกับระบบบันทึกเสียง
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบอื่นๆ
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงหน้าจอ

ผลิตภัณฑ์ / โซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ระบบ FAQ
  • นี่คือระบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่สามารใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม ซึ่งฟังก์ชันการ ใช้งาน ช่วยสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการ ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ระบบเว็บแชท
  • ระบบเว็บแชทของเรา ช่วยให้สามารถตอบกลับ ลูกค้าผ่านทางการแชทที่หน้าเว็บไซด์ขององค์กร ได้ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งข้อความตอบกลับ อัตโนมัติ หรือทำงานร่วมกันกับ AI/Bot ทำให้ การทำงานร่วมกันระหว่าง AI และคนเป็นไป อย่างราบรื่น

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ฟังก์ชัน SNS
  • ฟังก์ชันนี้ของเรา ช่วยให้สามารถพูดคุยกับลูกค้า ผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆได้ เช่น LINE หรือ Facebook ช่วยเพิ่มศักยภาพของ ศูนย์บริการลูกค้า และสนับสนุนการรวมการ ติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • บทสนทนาดิจิทอล
  • ฟังก์ชันนี้ จะแสดงสคริปต์การพูดคุยที่จำเป็น
    สำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าระหว่างการ
    พูดคุยกับลูกค้าในระบบบริหารความสัมพันธ์
    ลูกค้า (CRM) ซึ่งจะช่วยป้องกันการลืมข้อมูล
    และช่วยสร้างมาตราฐานการสนทนากับลูกค้า

การให้คำปรึกษา

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและการใช้งาน โปรดติดต่อเราตามช่องทางต่อไปนี้