ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น
โซลูชั่นที่เกี่ยวข้องของ FastHelp
การเพิ่มช่องทางการติดต่อ SNS (LINE, Facebook) ในศูนย์บริการลูกค้าของคุณ ช่วยให้บริษัทของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทุกช่องทาง ข้อดีคือสามารถจัดการช่องทางการสอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนสามารถรวบรวมเสียงของลูกค้าที่ใช้งานได้จริงได้จากทุกช่องทาง
คุณสมบัติหลักของฟังก์ชัน SNS
-
การนำ LINE และ Facebook มาใช้เป็นช่องทางบริการลูกค้า
ประวัติการติดต่อในช่องทาง LINE, Facebook และบริการ SNS อื่น ๆ จะรวมเข้าด้วยกันในระบบ FastHelp ในลักษณะเดียวกันกับการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ อีเมลและช่องทางอื่น ๆ ช่วยรวบรวม "ความคิดเห็นของลูกค้า“ไว้ในที่เดียว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการ ลูกค้าสามารถตอบข้อซักถามผ่านทางเจ้าหน้าที่หรือตอบข้อซักถามด้วยตนเองผ่านระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เชื่อมเข้ากับช่องทาง SNS
-
ออกแบบให้เจ้าหน้าที่ใช้งานง่าย
ด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย เจ้าหน้าที่สามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าจากช่อทาง SNS ได้อย่างราบรื่น เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามและบันทึกประวัติการติดต่อได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับการตอบคำถามผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บแชทและช่องทางอื่น ๆ
-
สนับสนุน omni-channel
เรายังคงพัฒนาและจัดหาช่องทางการติดต่อเพิ่มเติม เพื่อส่งเสริมโซลูชันการบริการลูกค้าแบบ omni-channel
ข้อดี
ด้วยความนิยมในการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ ที่แพร่หลาย ทำให้เกิดช่องทางการติดต่อมากมาย ดังนั้นสำหรับศูนย์บริการลูกค้าเองก็ควรให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารผ่านทางสื่อดิจิตอลช่องทางต่างๆด้วย (อีเมล แชท โซเชียลเน็ตเวิร์ก) ทั้งช่องทางที่ไม่ได้ติดต่อด้วยเสียงและช่องทางการติดต่อทางโทรศัพท์
- ศูนย์บริการลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การตอบคำถามลูกค้าผ่านทางหน้าต่างแชทช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่มากกว่าการตอบคำถามผ่านทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองผ่านทางข้อความอัตโนมัติที่ถูกสร้างขึ้นจากคำถามที่พบบ่อย ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการสอบถามผ่านทางเจ้าหน้าที่ได้
- ลูกค้า
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้าที่ไม่ต้องการที่จะหาคำตอบจากคำถามที่พบบ่อย (FAQ) บนหน้าเว็บไซต์ หรือไม่ต้องการที่จะติดต่อสอบถามผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล สามารถสอบถามผ่านทางช่องทางแชทที่ใช้งานได้ง่ายและสะดวกรวดเร็ว จะเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
- ผู้บริหาร
ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์
การรวบรวมประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถติดตามงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์
ฟังก์ชันหลัก
- เชื่อมต่อกับ LINE
- สามารถให้บริการลูกค้าด้วยฟังก์ชันไลน์แชท และโทรผ่านทางไลน์ได้
- เชื่อมต่อกับ Facebook
- สามารถให้บริการลูกค้าสำหรับคำถามที่ส่งมาจาก Facebook chat messenger และโพสต์ของ Facebook
- ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างราบรื่น !
ด้วยหน้าจอที่ใช้งานง่าย - เราพยายามอย่างยิ่งที่จะมอบประสบการณ์การ การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ โดยออกแบบหน้าจอการทำงานให้ใช้งานง่าย ไม่ขัดขวางกระบวนการทำงาน (ความคิด) ของเจ้าหน้าที่ พร้อมฟังก์ชันที่สนับสนุนการทำงานที่ใช้งานได้จริง
- สนับสนุนการทำงานด้วยภาพ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน
- คุณสามารถใช้ฟังก์ชันรายงานของ FastHelp เพื่อดูข้อมูลสถิติและรายงานเกี่ยวกับข้อมูลการติดต่อของลูกค้าจากแต่ละช่องทาง ให้ฟังก์ชันรายงานช่วยแสดงผลลัพธ์ของ KPI
กรณีศึกษา
-
- โทรศัพท์:
- (66)-2-666-4853(วันจันทร์ - ศุกร์ 9: 00–17: 00 น.)
(เวลาประเทศไทย)
-
- แบบฟอร์ม/ อีเมล
- ส่งคำถามทั้งหมดที่นี่
-
- คำถามที่พบบ่อย