製品・ソリューション

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FastSeriesとは

テクマトリックスが開発・提供する、コンタクトセンターソリューションです。
圧倒的な使いやすさと実践的で豊富な機能を両立させ、
カスタマーサービスの品質・生産性向上と、お客さまのロイヤルティ向上に寄与します。

  • CRMシステム

  • カスタマー情報の一元管理と
    オムニチャネル化を実現
  • FAQ
    ナレッジシステム

  • 「よくある質問」を最適化
    効率的な検索・管理を実現
  • デジタル
    コミュニケーション

  • ビジュアルIVR、ボイスボ
    ット、
    チャットなど効率化
    と
    高度な顧客体験を実現
  • その他の
    ソリューション

  • トークスクリプト、SNS活
    用など
    今注目のソリューシ
    ョンを
    ピックアップ

  • 選べる利用形態

    FastSeriesは、お客さまのご要望に応じて
    オンプレミス、クラウドサービスのどちらでもご利用いただけます

CRMシステム

業種・規模問わず、すべてのコンタクトセンターでご利用いただける
CRMシステム「FastHelp5」を中心に、くすり相談室、地方自治体での
利用のために必要な機能を強化した各製品をご用意しています。

  • 全業種向け
  • コンタクトセンター
    CRMシステム

  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

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  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム

  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。

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  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム

  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

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FAQナレッジシステム

コンタクトセンター内のFAQナレッジと、企業のHPなどで「よくある質問」として
公開するFAQをひとつのシステムで簡単に管理できるFAQナレッジシステムです。
「FastAnswer2」を中心に、製薬企業向けシステムもご用意しています。

  • 全業種向け
  • FAQナレッジシステム

  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

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  • 製薬企業向け
  • 製薬ナレッジシステム

  • くすり相談室の相談員などが自社の医薬品に関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための製薬ナレッジシステムです。

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デジタルコミュニケーション

高度な顧客体験を実現し、コンタクトセンターの効率化も叶えるソリューションです。
ビジュアルIVR、ボイスボット、チャットボット、有人チャットシステムなど
幅広いチャネルをカバーできる製品をご用意しています。

  • 全業種向け

  • 音声によるIVRをビジュアル化。ブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせを適切なチャネルへ誘導します。

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  • ボイスボット

  • 電話応答を自動化するAIボイスボットです。24時間365日、高度な自動応答を実現します。

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  • チャットボット

  • 顧客応対シナリオを作成するチャットボットです。生成AIや基幹システムなどと連携し高度な顧客対応を自動化することも可能です。

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  • 全業種向け

  • 多機能な有人チャットシステムです。FastBotとの併用が可能で、より高度なデジタルコミュニケーションも実現できます。

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その他のソリューション

FastSeries各製品のなかで、今注目のサービスとの連携や
オプションのソリューションをピックアップしてご紹介します。
コンタクトセンターCRMシステム・FAQナレッジシステムとあわせて、
あるいは単独でもご利用いただけます。

  • 全業種向け
  • デジタルトーク
    スクリプト

  • コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止、応対品質の平準化を実現します。

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  • 全業種向け
  • SNS対応

  • LINEやFacebook、WhatsApp、Microsoft TeamsなどのSNS・チャットツールを通じた顧客対応を可能にし、コンタクトセンターのオムニチャネル化を強力に支援します。

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Consulting

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