テクマトリックス「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループ「MSYS Omnis」が連携を開始～AIによる通話のリアルタイム音声認識と自動要約で後処理を効率化～

テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴、以下テクマトリックス）と丸紅I-DIGIOグループ丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤由浩、以下丸紅I-DIGIOグループ）は、テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループの音声認識サービス「MSYS Omnis（以下、Omnis）」との連携サービスを本日2026年8月20日より提供開始します。本連携により、AIによる通話のリアルタイム音声認識と自動要約の結果を、CRMの応対履歴として登録できるようになります。これにより、オペレーターの応対履歴作成工数を削減し、より質の高い応対や顧客フォローに集中できる環境を提供します。さらに、蓄積された均質な応対履歴データの活用を通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験の向上を支援します。

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■背景・概要

近年、顧客対応のチャネルは電話に加え、メール、チャット、SNS、Webフォームなどのノンボイスチャネルが急速に増加しており、企業は多様なチャネルでの迅速かつ的確な対応が求められています。しかしながら、「電話」は依然として顧客との主要な接点であり、特に複雑な問い合わせや緊急性の高い対応において欠かせない手段です。そのため、電話応対の品質向上と効率化は、顧客体験の向上とコンタクトセンター全体の生産性向上において重要な課題となっています。
質の高い電話応対は顧客満足度を高める一方、応対後の記録作業はオペレーターの大きな負担となります。また、電話応対内容を応対履歴として適切に蓄積し、検索・分析に活用することは、対応品質の均一化やVOC分析の高度化にもつながります。こうした背景から、電話応対の記録業務を効率化しながら、応対履歴データを活用しやすい形で蓄積する仕組みが求められています。

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」は、電話を含む複数チャネルの顧客情報を一元管理し、効率的かつ高品質な顧客対応を支援してきました。本連携では、丸紅I-DIGIOグループの音声認識サービス「Omnis」を活用し、電話応対の内容を自動的にテキスト化・要約したうえで、「FastHelp」の応対履歴に登録できるようにすることで、以下のようなメリットを提供します。

後処理の効率化：AIによる通話のリアルタイム音声認識・自動要約により、応対履歴の作成にかかるオペレーターの後処理工数（アフターコールワーク）を大幅に削減
応対履歴データの活用：業務に合わせて要約パターンを設定し、通話内容から必要な情報を一定の粒度で整理できる。また、Q&A候補抽出、VOC分析、品質管理など多様な用途に活用可能
低コスト・短期間での導入：連携のための開発は不要で、設定のみで連携できるため、導入コストの抑制と導入期間の短縮に貢献

これらにより、応対後の記録業務の負荷を軽減し、蓄積された応対履歴の活用を促進することで、コンタクトセンターの生産性向上と顧客体験の向上を支援します。

■主な連携機能とシステム構成イメージ

通話内容のリアルタイム音声認識・自動要約とCRMへの登録
「Omnis」を通じて、通話をリアルタイムに音声認識・テキスト化し、自動生成された通話内容の要約や全文記録を「FastHelp」の応対履歴にワンクリックで登録できます。これにより、均一な応対履歴を短時間で登録でき、後処理工数が大幅に削減されます。
業務に合わせた柔軟な要約パターン設定
業務目的に応じて、AIによる要約で「どのような情報を、どのような形でまとめるか」を柔軟に設定できます。これにより、通話内容から必要な情報を一定の粒度で抽出・整理することが可能になります。具体的には、質問・回答の分類・タグ付けや、要望や問い合わせ内容の整理、応対品質と顧客の満足度の評価といった多岐にわたる活用を可能にします。このように整理・蓄積された応対履歴データは、ナレッジ強化、VOC分析の高度化、応対品質の向上を支援します。
追加開発不要のスムーズな標準連携
テクマトリックスが開発した連携プラグインを「FastHelp」に設定することで、「Omnis」で生成した通話内容の要約・全文記録を、「FastHelp」の応対履歴へスムーズに登録できるようになります。これによりシステム開発が不要となるため、導入コストの抑制と導入期間の短縮に貢献します。

■今後の予定

国産のコンタクトセンターソリューションとして豊富な導入実績、および、デジタルチャネル高度化に積極的な取り組みを続けるテクマトリックスと、自然言語処理AI導入とその支援を行う丸紅I-DIGIOグループは、相互の強みを活かしたサービス拡充を図り、コンタクトセンターにおける応対業務の効率化、応対品質の向上、顧客体験の向上に寄与してまいります。

■FastSeries について

「FastSeries」は、生成AIで業務を最適化し、顧客との絆に向き合う時間を生み出す、コンタクトセンター特化ソリューションです。
国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約したコンタクトセンター CRMシステム「FastHelp」、FAQナレッジシステム「FastAnswer」をはじめ、ビジュアルIVR「FastNavigation」、ボイスボット「FastVoice」、チャットボット「FastBot」、有人チャットシステム「FastText」などのデジタルコミュニケーションツール、さらに製薬業界のくすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」を含む製品群の総称です。

生成 AI による業務最適化と、各製品が担う高度な顧客対応支援を組み合わせることで、オペレーターが顧客との対話そのものに集中できる環境を実現。高度な顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる、次世代コンタクトセンターを支えるソリューションです。

FastSeries：https://fastseries.jp/
FastHelp：https://fastseries.jp/product/crm/fasthelp
FastGenie：https://fastseries.jp/product/ai/fastgenie

■テクマトリックス株式会社　会社概要

テクマトリックス（東証プライム：3762）は、お客さまのニーズに沿った最適なITインフラとITライフサイクルをワンストップで提供する「情報基盤事業」、蓄積された業務ノウハウを実装したアプリケーションの提供により顧客の課題解決を実現する「アプリケーション・サービス事業」、“医療情報をみんなの手に。そして、未来へ。”をテーマに健康な社会を支える医療情報インフラの構築に取り組む「医療システム事業」の3事業を展開し、顧客企業のビジネスモデル変革と競争力の強化をサポートしています。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇るコンタクトセンターCRM システム／FAQ ナレッジシステム「FastSeries」を提供しています。https://www.techmatrix.co.jp/index.html

※ニュースの詳細をご覧いただく場合は、以下のPDFファイルをクリックしてください。

【プレスリリース】テクマトリックス「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループ「MSYS Omnis」が連携を開始～AIによる通話のリアルタイム音声認識と自動要約で後処理を効率化～

＜本プレスリリースに関するお問合わせ先＞
テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部
CRMソリューション推進部マーケティング課　担当：藤田、柏木
E-mail：crm@techmatrix.co.jp 　TEL：03-4405-7836