コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」との連携を発表 〜「CAT.AI」のヒアリング内容を「FastHelp5」に自動連携し、 コンタクトセンターの生産性向上と、CXの向上を実現〜

テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」)は、株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍　以下、「トゥモロー・ネット」）と、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とボイスボット（音声対話AI）とチャットボット（テキスト対話AI）の同時利用が可能なナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とのAPI連携を行ったことを発表します。これにより、「CAT.AI」でヒアリングした顧客情報の連携、および有人チャットへのスムーズな転送を実現します。

今回、API連携することで、「CAT.AI」がヒアリングした、電話番号、メールアドレス、氏名などの顧客情報、および有人チャットの応対履歴を「FastHelp5」に自動で連携できるようになりました。

「FastHelp5」は、トゥモロー・ネットの「CAT.AI」との連携により、オペレーターはリアルタイムで応対履歴を参照し、スムーズに有人チャット対応を開始することができます。さらに、過去の応対履歴などの情報を活用することで、ユーザーに最適なチャネルへの誘導も可能となります。これにより、コンタクトセンター業務の生産性向上と、顧客体験（CX）の向上を実現することができます。

※ニュースの詳細をご覧いただく場合は、以下のPDFファイルをクリックしてください。
【プレスリリース】コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とトゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」との連携を発表

【問い合わせ先】
　本プレスリリースに関するお問合せは、下記までお願いします。

　テクマトリックス株式会社
　CRMソリューション事業部　CRMソリューション推進部
　マーケティング課
　担当：中島、柏木、本田、木村
　E-mail：crm@techmatrix.co.jp