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テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」)は、株式会社トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、代表取締役社長：李 昌珍　以下、「トゥモロー・ネット」）と、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とボイスボット（音声対話AI）とチャットボット（テキスト対話AI）の同時利用が可能なナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とのAPI連携を行ったことを発表します。これにより、「CAT.AI」でヒアリングした顧客情報の連携、および有人チャットへのスムーズな転送を実現します。

今回、API連携することで、「CAT.AI」がヒアリングした、電話番号、メールアドレス、氏名などの顧客情報、および有人チャットの応対履歴を「FastHelp5」に自動で連携できるようになりました。

「FastHelp5」は、トゥモロー・ネットの「CAT.AI」との連携により、オペレーターはリアルタイムで応対履歴を参照し、スムーズに有人チャット対応を開始することができます。さらに、過去の応対履歴などの情報を活用することで、ユーザーに最適なチャネルへの誘導も可能となります。これにより、コンタクトセンター業務の生産性向上と、顧客体験（CX）の向上を実現することができます。

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【プレスリリース】コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とトゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」との連携を発表

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