コンタクトセンターCRM「FastHelp5」と AI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携

テクマトリックス株式会社 (本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下「テクマトリックス」)は、株式会社PKSHA Communication（本社：東京都文京区、代表取締役社長：佐藤 哲也、以下「PKSHA」）と、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向け CRM システム「FastHelp5」と、PKSHAが提供するAI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」とのシステム連携を実現しました。

システム連携により、コンタクトセンターへの問い合わせ内容を自動でテキスト化、要約してCRMに応対履歴として蓄積することが可能となります。

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【プレスリリース】コンタクトセンターCRM「FastHelp5」と AI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携

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