コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と ソフツーのクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」が連携

テクマトリックス株式会社が開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、株式会社ソフツーが開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」とシステム連携を行い、短期間で構築可能なクラウド型コンタクトセンターソリューションの提供を開始します。

この連携ソリューションの実現により、初期費用を大幅に抑えた本格的なコンタクトセンターシステムを短期間で構築することが可能になります。また、電話応対におけるオペレーター及びコンタクトセンター全体の業務効率向上およびCXの向上に貢献します。

■連携内容詳細
・着信ポップアップ
　BlueBean経由で顧客から入電があった場合、FastHelp5の該当顧客情報を自動検索します。

・クリック発信
　FastHelp5画面上で、顧客電話番号をクリックすると、BlueBeanのソフトフォンが起動し電話発信されます。

・履歴連携
　着信履歴及び通話録音データをFastHelp5画面上で確認することが可能です。
　通話録音データは、そのままダウンロードして聞くことができます。

テクマトリックスは、今後もFastHelp5をはじめとする各製品の外部システム連携を強化し、FastSeriesの提供を通じて、企業におけるカスタマーサービスの向上と発展を支援していきます。

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【プレスリリース】コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」とソフツーのクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」が連携

【こちらのニュースに関するお問い合わせ先】
　　テクマトリックス株式会社
　　CRMソリューション事業部　CRMソリューション営業第一部
　　マーケティング課
　　担当：藤田、柏木、本田、佐藤（洋）
　　 E-mail：crm@techmatrix.co.jp