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コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」

2025年3月19日(水)に開催する本イベントでは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍する企業が、AI活用による業務効率化とCX・EX向上の最新ソリューションや事例を紹介します。生成AI・ナレッジ管理・CTI・セルフサポート・教育DXなど、実践的な活用法を学び、自社の課題解決や戦略策定のヒントを得る機会を提供します。各社の成功事例を通じて、今後のAI活用の方向性を探り、競争力を高めるための実践的なアイデアをお届けします。

「AIは知っているが、具体的にどう活用するのが正解？」
「本当に効果が出る施策とは？」

その疑問に、 現場のリアルな導入事例でお答えします。
最新のAI活用トレンドをキャッチし、貴社の次の一手を見つけませんか？

2025年3月19日（水） 9:30 – 18:00

Zoom（オンライン配信）
※視聴方法はお申込みいただいた方へ自動返信メールにてお知らせします。

1,000名

テクマトリックス登壇時間【16:30〜16:55：Session 16】
CRM・FAQと密連携するコンタクトセンター向け生成AIソリューションの全貌 ～FastSeriesの生成AI機能群「FastGenie」いよいよ始動～

コンタクトセンターにおける生成AIの利用は、顧客管理システムCRMとFAQナレッジシステムと密に連携することで、その効果を発揮します。

FastSeriesのCRMシステムFastHelpでは、顧客対応時に生成AI機能群FastGenieがFAQナレッジシステムFastAnswerに蓄積されたナレッジデータをもとに、精度の高い回答文を自動生成します。FastGenieは、応対内容の要約や分類を行い、応対履歴をFastHelpに自動登録します。
これにより、オペレーターの業務負荷を大幅に軽減し、応対品質の向上と均質化を実現するとともに、正確で高度なVOC分析・活用を可能にします。さらに、FastAnswerでは、FastGenieを利用したナレッジの作成支援や自動回答機能により、顧客のセルフサポートを促進します。

CRM・FAQと密連携する生成AIソリューションの全貌とその効果を、デモを交えてご説明します。

登壇者：



大島 浩
CRMソリューション推進部　
シニアストラテジスト

VideoTouch株式会社

テクマトリックス株式会社他