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【10/15開催】コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」に登壇します!

【10/15開催】コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」に登壇します!

  • 開催日時

    10月15日(火) 10:00~17:00

  • 開催場所

    オンライン

  • 対象業種

    全業種

  • 対象製品

    FastSeries全製品

イベント・
セミナー名

コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」

概要

VideoTouch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」』に登壇します。

2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善の気づきやと2025年の戦略を考えるきっかけとなることを目的としています。

最新の生成AI技術やFAQやナレッジ管理やCRM、顧客サポート、教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報を提供し、参加者が将来的に自社での活用に利用できる内容をお届けします。

開催日時

10月15日(火) 10:00~17:00

開催場所

オンライン

費用 無料(事前登録制)
定員

1,000名

プログラム

テクマトリックス講演【13:50 〜 14:15】

AI活用のオペレーター支援事例解説 ~FastSeriesで実現する業務効率化とCX~

採用難が続くコンタクトセンターにおいて、業務効率化は喫緊の課題です。一方、経営的側面からはCX向上が求められています。

当社は今年6月、顧客とのデジタルコミュニケーションを強化する4つの新製品(FastNavigation、FastVoice、FastBot、FastText)を、CRMシステム『FastHelp5』を中心とするFastSeries製品群に追加、生成AI活用を強化したことで、これらの課題を解決していきます。今回は生成AIを活用したオペレーター支援について、事例も交え具体的にご紹介します。

講演

登壇者:



津留 陽平
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション推進部 CRM販売推進課
課長代理

主催

VideoTouch株式会社

共催

テクマトリックス株式会社他、計11社

関連製品・ソリューション

  • 全業種向け
  • コンタクトセンター
    CRMシステム
  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。
  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム
  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム
  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。
  • 全業種向け
  • FAQナレッジシステム
  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

  • 製薬企業向け
  • 製薬ナレッジシステム
  • くすり相談室の相談員などが自社の医薬品に関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための製薬ナレッジシステムです。
  • 全業種向け
  • Webチャットシステム
  • 企業のHP上でのWebチャットを通じた応対を可能にします。様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答(AI/BOT)やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。
  • 全業種向け
  • SNS対応
  • LINEやFacebookなどのSNSを通じた顧客対応を可能にし、コンタクトセンターのオムニチャネル化を強力に支援します。
  • 全業種向け
  • デジタルトーク
    スクリプト
  • コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止、応対品質の平準化を実現します。

Consulting

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イベント情報