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コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」

VideoTouch株式会社が主催するオンラインカンファレンス『コンタクトセンター最新事例の祭典「業界トップランナーたちが語るコンタクトセンターの最前線と各社最新事例」』に登壇します。

2024年10月15日(火)に開催する本イベントは、コンタクトセンター業界の最前線で活躍するトップランナーたちが、生成AIを活用した具体的な事例や自社サービスの成功事例等や最新事例を紹介することで、参加する企業の業務改善の気づきやと2025年の戦略を考えるきっかけとなることを目的としています。

最新の生成AI技術やFAQやナレッジ管理やCRM、顧客サポート、教育・研修の変革など、コンタクトセンターにおける実践的な情報を提供し、参加者が将来的に自社での活用に利用できる内容をお届けします。

10月15日（火） 10:00～17:00

オンライン

1,000名

テクマトリックス講演【13:50 〜 14:15】

AI活用のオペレーター支援事例解説 ～FastSeriesで実現する業務効率化とCX～

採用難が続くコンタクトセンターにおいて、業務効率化は喫緊の課題です。一方、経営的側面からはCX向上が求められています。

当社は今年6月、顧客とのデジタルコミュニケーションを強化する4つの新製品（FastNavigation、FastVoice、FastBot、FastText）を、CRMシステム『FastHelp5』を中心とするFastSeries製品群に追加、生成AI活用を強化したことで、これらの課題を解決していきます。今回は生成AIを活用したオペレーター支援について、事例も交え具体的にご紹介します。

登壇者：



津留 陽平
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション推進部 CRM販売推進課
課長代理

VideoTouch株式会社

テクマトリックス株式会社他、計11社