イベント・セミナー

HDI アカデミー 2024

10月23日(水)・24日(木)

新宿京王プラザホテル

4階 花の間、扇の間、錦の間　5階 コンコードボールルーム他

Webによる事前申込

多彩なセッションをご聴講いただけます。
・DAY1　10月23日(水)　9:00～19:00
・DAY2　10月24日(木)　8:00～19:00

●パネルディスカッション

生成AIの活用と課題～KCSと生成AIがサポートセンターにどのように貢献するのか～

＜概要＞
現在、国内外の多くの企業がサポート分野での「生成AI」活用を試行しています。その中で「生成AI」について「本当にサポート業務に使えるのか？」「KCS運用のどの部分で活用できるのか？」「サポート業務のどの分野で活用すると成果につながるのか？」「将来、サポート担当者の代替になるのか？」など数多くの質問をいただきます。日ごろからサポートシステムの開発に携わっているシステム開発会社の方々に、生成AIの活用事例にも触れながら最新の動向をお聞きします。

■日　　時：10月23日(水) 17:00～17:45
■会　　場：5階コンコードボールルーム1
■パネリスト：パネリストのひとりとして、テクマトリックス株式会社 早見 拓也が登壇します。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
●セッション

KCSを始める貴方が絶対知るべきシステムの肝

＜概要＞
成果を生むKCS実践においては、ピープル（人材）プロセス（運用）とともにテクノロジー（ITシステム）もナレッジをドライブする為に不可欠です。
HDI認定ファシリテータでもある講演者の日々のＱ＆Ａも含め、システムに求められる最低限、マストからベター、ベストまでを順に整理してみます。
CRM、FAQの両輪を提供するテクマトリックスだからこそ見えた勘所を、皆様に提供できればと思います。

■日　　時：10月24日(木) 9:45～10:15
■会　　場：4階 花の間B
■講　　師：テクマトリックス株式会社
　　　　　　CRMソリューション事業部　CRMソリューション推進部マーケティング課
　　　　　　主任　早見 拓也

FastSeries製品をデモを交えてご紹介いたします。

HDI-Japan

テクマトリックス株式会社　他