イベント・セミナー

【12/8開催Webinar】好評につき再配信！
顧客接点360°フォローとビジュアルサポートで解決率向上を！
～ナレッジマネジメントとチャネル最適化が実現するCX・業務効率化～

お客さまの疑問に対し、多くのチャネルを持つことがCX向上への近道だと思っていませんか？
これからのヘルプデスク/コンタクトセンターでは、多くのチャネルから入る情報を把握し、運用もシステムもクラウド連携により、フレキシブルに最適化最新化させていくことでお客さまをすばやく問題解決に導くことが求められています。

解決率やスピードを高めるには、セルフサービスの充実やオペレーターがお客さまの課題に先回りするためのチャネル設計が重要です。
そこで、本ウェビナーでは、「視認性を高くする」をキーワードに、「目に見える情報」を整理し、チャネルをシームレスにつなぐポイントをご紹介します。

お客さまが問題解決をはかる際にタッチポイントとなる、Web（FAQサイト）・チャット・ボット ・電話（WebRTC）すべての情報を統合、さらにお客さま視点での応対が実現できる次世代の顧客対応のカタチを、デモを交えてわかりやすく解説します。


＼こんな方におススメ／
・CX向上の方法を知りたい方
・多様なチャネルでの運用を最適化したい方
・お客さま視点での応対方法を探している方


※個人の方、登壇企業各社と競合するサービスを提供している事業者さまのご登録はご遠慮いただいております。

2022年12月8日（木）15：00～16：00
※タイムゾーン：日本

オンライン

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
営業部門、IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

Webによる事前申込※ジェネシスクラウドサービス社サイトに遷移します。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ジェネシスクラウドサービス株式会社