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- レポート
2023/03/15
メールスキルを上げて、お客さまに寄り添うメールを書こう!
多様化するお客さまとのコミュニケーションの手段の中で、メールは近年ますます重要視されてきています。 メールは、じっくりお客さまと向き合えるチャネル。ただ、表情が見えない・声のトーンなどの感情的な要素が電話に比べて出しづらい分、お客さまの気持ちに寄り添う配慮をテキストのみでも伝わるように行うなど、一定のスキルが必要です。 そこで今回は、Fastちゃんがコンタクトセンターでのお客さま対応を進めるうえで必要なメールスキルについて、お客さまとのコミュニケーションを深めるメールライティングのノウハウ集「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」を執筆された小瀬 結氏に、お話を伺ってレポートにまとめました!すぐに実践できるポイントも紹介するよ!