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NPSとは？意味や計算方法、顧客満足度との違いを解説を公開しました
FastSeriesが「業務効率化に繋がるツール16選」で紹介されました。
FastSeriesにコンタクトセンターのDXを推進する４製品を追加、 生成AIを活用し業務効率化と顧客体験を総合的に支援
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を公開しました
「2024 Japan AWS All Certifications Engineers」に当社社員が選出されました
チャーンレートとは？計算方法や目安、退会率を下げる方法を解説を公開しました
ライフネット生命保険株式会社様の導入事例を公開しました
オムニチャネル化とは？意味やコンタクトセンターでの導入事例を紹介を公開しました
「コールセンターCRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」が盛況のうちに閉幕！会場速報レポートを公開しました
【FAQの作り方】問合わせ削減に向けた手順や構成を解説を公開しました
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コンタクトセンターCRM「FastHelp5」と AI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携
コールセンターにおけるAI活用のメリットや導入手順、活用事例を公開しました
【後編】生産性向上のその先へ、生成AIがCXを加速する。CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談を公開しました
コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」との連携を発表 〜「CAT.AI」のヒアリング内容を「FastHelp5」に自動連携し、 コンタクトセンターの生産性向上と、CXの向上を実現〜
カスタマーサービスとは？意味や役割、サービス向上のポイントを解説を公開しました
【前編】コンタクトセンターのCXや生成AIの取り組み、海外と日本でどう違う？CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談を公開しました
チャットボットとは？仕組みやメリット、課題解決の事例を紹介を公開しました
CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？向上のポイントと成功事例を公開しました
モビルス株式会社の株式追加取得に関するお知らせ
VOC分析とは？顧客の声の収集方法や分析ツール、活用法を解説を公開しました
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