【9/4開催】「Contact Center AI Summit 〜20社のAI活用事例から見えるCX・EXの新戦略〜」に登壇します！

「Contact Center AI Summit」では、生成AIをはじめとする最新テクノロジーを駆使したCX（顧客体験）・EX（従業員体験）向上の実践事例を多数紹介。ナレッジ管理、FAQ運用、音声感情解析、CTI、教育DX、CRM連携など、多岐にわたるテーマを網羅し、現場の課題を解決するリアルなヒントを提供します。コンタクトセンターの変革を目指すすべての方にとって、戦略立案や業務改善の視点を得られる貴重な機会です。競争力強化と持続的成長のための最前線を、ぜひご体感ください。

2025年9月4日（木） 9:30 〜 17:30

Zoom（オンライン配信）

1,000名

登壇者：

大島 浩
CRMソリューション推進部　
シニアストラテジスト

テクマトリックス登壇時間【14:40〜15:00】
コンタクトセンター向け生成AI活用と自動化の成功事例と課題～生成AI機能群「FastGenie」の現在地とこれから～
コンタクトセンターにおける生成AIの利用が進む中、活用がうまくいっている場合と、PoCの結果 期待通りの結果が得られず断念する場合とで、いくつか共通点が見えてきました。これから生成AIの活用・導入を検討されるコンタクトセンター様に、生成AIをうまく活用できるところ、現在の課題とこれからについて、具体的な事例を交えてお伝えします。
生成AIを十分にご活用いただくためにも、CRMやFAQといった基盤の整備の重要性が高まっています。弊社のコンタクトセンターソリューション「FastSeries」は、CRM・FAQ・デジタルコミュニケーションに生成AI機能群「FastGenie」を加え、コンタクトセンター様にベストプラクティスを提供します。

VideoTouch株式会社

テクマトリックス株式会社他