【7/27開催Webinar】失敗しない！費用対効果を確実に上げるFAQ運用のポイント徹底解説
テクマトリックスは、2022年7月27日（水）14:00〜15:00に【Webinar】失敗しない！費用対効果を確実に上げるFAQ運用のポイント徹底解説 を開催いたします。
企業Webページの【よくある質問】で、お客さまに速やかに問題を自己解決していただくことは、顧客満足度と企業評価の向上だけではなく、コンタクトセンターの呼量の削減という大きな業務効率化につながります。
本ウェビナーでは、FAQコンテンツのコンサルティング・運用支援をされている樋口恵一郎氏をお招きして、FAQコンテンツを整備・運用する意味からシステム導入に見合うFAQ活用の費用対効果とは、まで徹底解説いただきます。
本セミナーはWeb上でご聴講いただくライブ形式です。
皆様のご都合の良い場所にてご参加いただけますので、是非ご登録ください。
※個人の方のご登録はご遠慮いただいております。
※講演資料（抜粋版）PDFは当日ライブ配信中にZoom上で配布いたします。
| 概要 | 企業Webページの【よくある質問】で、お客さまに速やかに問題を自己解決していただくことは、顧客満足度と企業評価の向上だけではなく、コンタクトセンターの呼量の削減という大きな業務効率化につながります。 その為にはFAQコンテンツを整備し、それを運用していくFAQシステムの導入が必要ですがその費用対効果は意外と可視化しにくいものです。 FAQの活用が顧客満足度向上や業務効率化にどのくらいの効果を及ぼすのか？FAQ整備とシステムの運用を「費用対効果」「経営的価値」という観点でも成功させるには、どんなプロセスを踏むべきか？ 本ウェビナーでは、FAQコンテンツのコンサルティング・運用支援をされているハイウエア株式会社 樋口恵一郎 氏をお招きして、FAQコンテンツを整備・運用する意味からシステム導入に見合うFAQ活用の費用対効果とは、まで徹底解説いただきます。 ＼こんな方におすすめ／ ※個人の方のご登録はご遠慮いただいております。 |
|---|---|
| 開催日時 | 2022年7月27日（水）14：00〜15：00 ※タイムゾーン：日本 |
| 開催場所 | オンライン（Zoom ウェビナー） |
| 費用 | 無料（事前登録制） |
| 対象 | コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方 営業部門、IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方 |
| 参加方法 | Webによる事前申込 |
| 定員 | 500名 ※定員を超えるお申込みの場合は、先着順で締め切らせていただきます。 |
| プログラム | ■14：00～14：05 ご挨拶 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ●講師● テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室 室長代理 鵜澤 昭宏 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ■14：05～14：35 ■14：35～14：50 ■14：50～15：00 ※プログラムは予告なく変更の可能性がございます。あらかじめご了承ください。 |
| 共催 | テクマトリックス株式会社 ハイウエア株式会社 |
| その他 | ■今回テクマトリックスがご紹介する製品は下記です。 FAQナレッジシステム「FastAnswer2」 |
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