【9/15開催】「AI×コンタクトセンターカンファレンス Powered by VideoTouch 〜AIはどこまで人を代替するのか？最新事例から読み解く、AIと人の最適な役割分担〜」に出展します！

AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの実践知が集まるカンファレンス

AIによって業務改善が進む一方で、すべての業務をAIに置き換えられるわけではなく、顧客体験の向上や複雑な問い合わせ対応、現場マネジメントなど、人だからこそ発揮できる価値も改めて問われています。

本カンファレンスでは、AI活用を推進する先進企業が集結し、以下のテーマを中心に、最新の施策や実践事例をご紹介します。
・ナレッジ活用
・運営設計
・一次対応の自動化/効率化
・CX向上/VoC活用

AIはどこまで人を代替できるのか。そして、人はどのような価値を発揮すべきなのか。先進企業の取り組みを通じて、AI時代のコンタクトセンター運営のあり方と、次の一手を考えるカンファレンスです。

ご興味のあるセッションのみのご参加も可能です。実際の成功事例を通じて、自社の施策検討にぜひお役立てください。

無料（事前登録制）

■講演時間 15：15～15：40
【テクマトリックスセミナータイトル】
今こそ考えたいVOCデータ蓄積の観点～未来の分析に活かせる正確な声を残す～

本田 聖
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション推進部マーケティング課 主任

【テクマトリックスセミナー概要】
VOC分析の精度が上がらない理由の一つに、応対履歴における情報の欠落・ばらつきが挙げられます。VOCを将来にわたりさまざまな切り口から分析可能な情報源とするために、いまから正確かつ詳細な顧客の声をデータとして確実に残すことが不可欠です。本講演では、生成AIによる音声テキスト化で顧客の“ありのままの声”を漏れなく記録し、オペレーターが必要な情報を補完することで、高品質なVOCデータを蓄積する方法を紹介します。これにより、未来の多様な分析ニーズに応えられる基盤づくりを目指します。