【9/17開催】「顧客対応AI Summit 2026」に出展します！

AIは、入れて終わりではありません。分かれ目は、自動化で減らす仕事と人で差がつく仕事を、分類できているか。

導入が一巡したいま、成果を出す組織と、そうでない組織の差が、はっきり見え始めています。 減らすべき仕事にはAIを使い、人で差がつく応対には、型と育成を。 本カンファレンスでは、この両輪を実際に回している企業の実践知を、応対品質・育成・組織づくりの角度から1日に集めました。 顧客対応の現場を預かる方に、明日から動ける形でお届けします。

今回、テクマトリックス株式会社は、セミナー登壇いたします。生成AIはコンタクトセンター業務をどこまで代替・自動化できるか？効率化と応対品質を両立する分業論をテーマとして、具体的な事例を用いて分かりやすく解説しますので、ぜひ、ご視聴ください。

※本イベント「顧客対応AI Summit 2026」の詳細は株式会社FAZOM提供サイトでご覧いただけます。

無料（事前登録制）

■講演時間 11：05～11：25
【テクマトリックスセミナータイトル】
「生成AIはコンタクトセンター業務のどこまでを代替・自動化できるか？
　～効率化と応対品質を両立する分業論～」

大島 浩
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部　CRMソリューション推進部　担当部長

※ご視聴には、事前のお申込みが必要です。

【テクマトリックスセミナー概要】
生成AI導入が一巡した今、コンタクトセンターで成果を分かつのは「自動化する仕事」と「人が担う仕事」の明確な境界線です。講演では、チャット・ボイスボット等による自動化と有人対応の切り分けを踏まえ、生成AIがいかに業務を代替・効率化できるかを解説。有人対応においては、音声認識・生成要約によるACW削減や、過去の問い合わせ履歴を対象にした自然文検索によるATT短縮を実現。さらに、ナレッジ自動生成と人間の判断という役割分担の全貌を、具体的な定量効果とともにコンタクトセンターの現場目線で紹介します。