【10/29共催ウェビナー】CXの新常識と生成AIの可能性：テクマトリックス＆モビルスが語る新時代の顧客体験

顧客との信頼関係を築くカギ。それは、CX戦略と現場における実践です。
本ウェビナーでは、テクマトリックスとモビルスが、CX向上に欠かせない最新の考え方と生成AIを活用した実践方法をご紹介いたします。

冒頭セッションでは、テクマトリックスCRMソリューション事業部長 鈴木とモビルス代表取締役社長 石井氏が対談でCXと生成AIの本質に迫ります。さらに、続く2つ目のセッションでは、生成要約がもたらすVOC分析の変革について、3つ目のセッションでは、現場での生成AI活用法をご覧いただきます。

新時代の顧客体験を築くヒントを、ぜひこのウェビナーで見つけてください。

※各部にあわせて自由に入退場可能です。
※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。

10/29(水)13:00～15:10

オンライン（Zoom）

500名

【第1部】13:00-13:25　CXを武器にしたビジネス変革と生成AIの真価

CXを経営戦略の中心に置くことでどのように企業が変革を遂げるか。生成AIを活用することで顧客のニーズや期待を上回る体験を提供し、ロイヤリティを高め、競争優位を確立するアプローチや戦略論をディスカッションします。

※第１部は事前収録した内容の配信となります。

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【第2部】13:30-14:15　CRMの限界を超える！AIが実現する“負担ゼロの記録と洞察”

従来のCRMの応対記録は「入力負担」と「精度のばらつき」により、その活用に限界がありました。

本セミナーでは、生成AIによる自動要約・分類により、均質で高精度なVOCをCRMに自動で蓄積し、改善活動を促すVOCとしての洞察を得る、CXマネジメントの新たな形を紹介します。

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【第3部】14:20-15:05　生成AIでコンタクトセンター最前線を強くする方法

コンタクトセンターの現場で、生成AIをどのような場面でどのように活用すればよいのか？

テクマトリックスからは、生成AI機能群FastGenieのエージェントアシスタントや生成AIチャットボットで、メール対応の効率化やセルフ解決をどう実現するか、モビルスからはMooA CommNavi（文字起こし・生成要約・高度VOC抽出）でオペレーターを支援しACW削減をどう実現できるか、デモも交えて解説いたします。

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※内容は予告なく変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

モビルス株式会社