บล็อก

ลำดับถัดไป ควรพิจารณาประเด็นใดบ้าง ในการเลือกระบบ CRM

สิ่งที่ควรพิจารณาในการเลือกระบบ CRM ประกอบด้วย 5 สิ่งสำคัญ ดังต่อไปนี้

• จัดทำวัตถุประสงค์ในการใช้งานระบบให้ชัดเจน และมองหาระบบ CRM ที่มีคุณสมบัติตรงกับวัตถุประสงค์นั้น

  สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจชัดเจนว่าบริษัทของคุณต้องการอะไรและวัตถุประสงค์ของการนำระบบ CRM มาใช้คืออะไร
  
  ตัวอย่างเช่น หากวัตถุประสงค์คือการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ควรเป็นระบบที่มีคุณสมบัติการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แต่หากวัตถุประสงค์คือการยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน ควรเป็นระบบที่สามารถใช้งานได้ง่าย... เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์ชัดเจนแล้ว คุณสมบัติการทำงานที่ต้องการก็จะชัดเจนตามไปด้วย และสามารถเลือกระบบ CRM ที่เหมาะสมยิ่งขึ้นได้
  
  นอกจากนี้ แผนกหรือผู้ใช้งานหลักที่จะนำระบบ CRM มาใช้ ก็เป็นอีกจุดสำคัญที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นฝ่ายศูนย์บริการลูกค้า (Contact center) ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายอื่นๆ... เมื่อกำหนดผู้ใช้หลักชัดเจนแล้ว ก็จะสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของระบบและคุณสมบัติที่เหมาะสมกับบริษัทได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีระบบการสนับสนุนที่เพียงพอ

  เป็นธรรมดาที่จะมีจุดที่ไม่เข้าใจมากมาย เมื่อใช้งานระบบเป็นครั้งแรก
  
  หากเลือกใช้ระบบ CRM ที่ให้ความสำคัญแค่ช่วงแนะนำระบบแต่การสนับสนุนหลังการขายไม่เพียงพอ เมื่อเกิดข้อสงสัยหรือปัญหาต่างๆ จะทำให้ไม่สามารถสอบถามข้อมูลได้ และส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานระบบได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
  
  ควรเลือกระบบ CRM ที่มีการสนับสนุนหลังการขายที่เอาใจใส่อย่างเต็มที่ทั้งก่อนและหลังการขาย

• ตรวจสอบว่าสามารถเชื่อมกับระบบเดิมในบริษัทหรือปรับแต่ง (customize) ได้หรือไม่

  แม้ว่าระบบ CRM บางระบบสามารถปรับแต่ง (customize) ให้เชื่อมกับระบบอื่น ๆ ได้ แต่ก็มีบางระบบที่ไม่สามารถปรับแต่ง (customize) อย่างอิสระได้ ดังนั้นจึงควรใส่ใจในจุดนี้
  
  ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเชื่อมกับระบบเดิมในบริษัท หรือสามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้หรือไม่ เพื่อป้องกันไม่ให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลง หลังนำระบบมาใช้

• ตรวจสอบความง่ายของการใช้งานหน้าจอ (Interface) ผู้ใช้ด้วยการสาธิตหรือทดลองใช้งาน

  หากผู้รับผิดชอบใช้ระบบ CRM รู้สึกว่าหน้าจอ (Interface) ผู้ใช้นั้นใช้งานยาก แม้ว่าคุณสมบัติการใช้งานจะดีและเหมาะสม แต่ก็ไม่อาจใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้
  
  ก่อนจะนำระบบ CRM มาใช้จริง ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้หน้างานสามารถใช้งานได้ง่ายจริง ด้วยการสาธิตหรือทดลองใช้งาน

• ตรวจสอบว่าเป็นแบบ On-Premise หรือแบบ Cloud

  ระบบ CRM มีรูปแบบวิธีการใช้งาน 2 แบบคือ “แบบ On-Premise (แบบซอฟท์แวร์)” และ “แบบ Cloud”
  
  ระบบ CRM แบบ On-premise นั้น เนื่องจากเป็นการซื้อระบบและติดตั้ง (Install) ลงใน PC ของบริษัท จึงมีข้อดีในเรื่องของการสามารถปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น และเป็นไปตามมาตรฐานนโยบายความปลอดภัยภายในบริษัท
  
  ในทางกลับกัน จำเป็นต้องมีการดูแลบริหารจัดการภายในบริษัท เช่น การบำรุงรักษาเป็นประจำ
  
  แบบ Cloud นั้น เป็นระบบ CRM ใช้เซิร์ฟเวอร์ภายนอกผ่านอินเทอร์เน็ต จึงมีข้อดีในเรื่องการลดค่าใช้จ่าย ช่วงการเริ่มต้นปรับใช้ระบบ และแค่มีบัญชีผู้ใช้ก็สามารถใช้ระบบได้ทันที
  
  ในอดีตเคยถูกมองว่ามีปัญหาในแง่ความปลอดภัย แต่ปัจจุบันมีระบบที่ได้รับการประกันความปลอดภัยซึ่งรับรองโดยบุคคลที่สาม (Third-party) เพิ่มมากขึ้น
  
  ในทางกลับกัน โดยทั่วไปแล้วความสามารถในการปรับแต่งจะน้อยกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับแบบ On-premise
  
  ดังนั้น ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับงานของบริษัทได้จริงหรือไม่
  
  การตรวจสอบว่าระบบ CRM ประเภทใดที่เหมาะกับความต้องการและสภาพแวดล้อมการทำงานของบริษัท จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ

เราสามารถแนะนำการใช้งานระบบ CRM ของคุณให้ประสบความสำเร็จนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและการขยายธุรกิจ