ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น

ศูนย์บริการลูกค้า ระบบ CRM

สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท

FastHelp คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ที่พัฒนาโดยบริษัท TechMatrix
FastHelp ถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน สามารถปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด
FastHelp ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางมารวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่ม
ความพึงพอใจของลูกค้าได้

  • มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นต่อศูนย์บริการลูกค้า

  • นี่คือซอฟต์แวร์สำเร็จรูป ที่มีคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริงมากมาย เป็นมาตรฐาน และครอบคลุม มีฟังก์ชันที่จำเป็นต่อการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า

  • มีหน้าจอการใช้งาน ที่ใช้งานง่าย

  • หน้าจอการทำงานถูกออกแบบเพื่อช่วยให้ทำงานได้อย่างราบรื่น ควบคู่ไปกับฟังก์ชั่นที่ง่ายต่อการปรับแต่งเอง ช่วยให้การตอบคำถามของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

  • จัดการและแบ่งปันข้อมูลภายในบริษัทได้จากส่วนกลาง

  • จัดการข้อมูลลูกค้า เก็บรวบรวมประวัติการติดต่อจากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท ไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังสามารถส่งต่อเคสไปยังบุคลากรทั้งภายในและภายนอกศูนย์บริการได้ทันที ช่วยให้การแบ่งปันข้อมูลภายในองค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็วและทั่วถึง

  • มีความยืดหยุ่น สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับการใช้งาน

  • FastHelp ถูกพัฒนาให้มีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งการ เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงานของทุกศูนย์บริการลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหาและความท้าทายต่างๆ ที่ศูนย์บริการลูกค้าแต่ละแห่งต้องเผชิญ

  • รองรับการเปลี่ยนแปลงความต้องการตามสภาพแวดล้อมการทำงานแต่ละองค์กร

  • FastHelp มีความยืดหยุ่นในการปรับเพิ่มหรือลดจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ และรองรับการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละบริษัทได้ เช่น การเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์(CTI) การเชื่อมต่อกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบภายในอื่น ๆ ขององค์กร

ข้อดี

ใช้ FastHelp ช่วยพัฒนาคุณภาพการงการตอบคำถามและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า ให้ FastHelp ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยส่งเสริมระดับความพอใจของลูกค้าและพนักงาน

  • ศูนย์บริการลูกค้า

  • เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

  • "สมาธิ" และ "เวลาเหลือ" ที่ได้มาจากการใช้งานระบบที่ใช้งานง่าน ช่วยเพิ่มประสิทธิผลและคุณภาพในการตอบคำถาม นอกจากนี้ยังช่วยลดความตึงเครียดและสร้างแรงกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าอีกด้วย

  • ลูกค้า

  • ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • การตอบคำถามจากช่องทางต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ และแชท ของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าได้ตรงจุด จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น

  • ฝ่ายบริหาร

  • เพิ่มความภัคดีของลูกค้า

  • สามารถเข้าถึงเสียงของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ตัดสินใจในการบริหารทำได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างตรงจุด ช่วยเพิ่มความภัคดีของลูกค้าต่อแบรนด์

  • ฝ่ายขาย

  • เสริมสร้างความสามารถในการเพิ่มยอดขายใหม่ ๆ

  • การจัดการข้อมูลต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวและสามารถแบ่งปันข้อมูลได้ ช่วยให้ฝ่ายขายเข้าใจความต้องการของลูกค้า และออกแบบแผนการขายได้อย่างตรงจุด

  • หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

  • รู้ความต้องการของตลาด

  • FastHelp สามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อนำไปช่วยพัฒนาและคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ โดยนำผลตอบรับจากเสียงของลูกค้ามาวิเคราะห์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุน

ฟังก์ชันหลัก

  • ปรับแต่งหน้าจอที่ชอบ ! ได้ด้วยตนเอง ด้วยฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอ
  • มีฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอได้ด้วยตัวเองให้เข้ากับรูปแบบการทำงาน เช่น การไม่แสดงหัวข้อที่ไม่ใช้งาน การเรียงลำดับหัวข้อ การใส่สี เป็นต้น
  • UP!
  • ฟังก์ชันช่วยตอบคำถาม ทำให้ค้นหาได้อย่างรวดเร็วและตอบคำถามได้อย่างราบรื่น !
  • ด้วยฟังก์ชันค้นหาที่มีอยู่ ทำให้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็ว ช่วยให้คำถามลูกค้าได้ราบรื่นและถูกต้อง
  • ป้องกันการตอบคำถามตกหล่นได้ ! ด้วยฟังก์ชันแจ้งเตือน
  • สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนในรูปแบบต่างๆได้ ทำให้จัดการการสอบถามมากมาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • สามารถทำข้อมูลให้มองเห็นเป็นรูปภาพได้ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน
  • FastHelp มีฟังก์ชันรายงานที่แสดงข้อมูลสถิติจำนวนมากให้เห็นเป็นภาพในรูปแบบกราฟ ช่วยทำให้สามารถวัดผล KPI ได้ง่ายขึ้น
  • UP!
  • รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว !
  • รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่อง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แฟ็กซ์ เว็บแชท โซเชียลเน็ตเวิร์ค ไว้ในที่เดียว

รายการฟังก์ชัน

  • ฟังก์ชันจัดการข้อมูลลูกค้า
  • ฟังก์ชันจัดการประวัติการตอบกลับ
  • ปรับแต่งคุณสมบัติด้วยตนเอง
  • ฟังก์ชันช่วยตอบกลับ
  • ฟังก์ชันรายงาน
  • ฟังก์ชันโทรออก
  • ฟังก์ชันรับส่งข้อความ (แชทภายในระบบ)
  • ฟังก์ชันแจ้งเตือน
  • ฟังก์ชั่นติดตาม Ticket
  • นำเข้า/ ส่งออกข้อมูล
  • ฟังก์ชันบทสนทนา
  • ฟังก์ชัน Multi-tenant
  • ฟังก์ชันอนุมัติ / Workflow
  • ฟังก์ชันส่งต่องาน
  • ฟังก์ชันตรวจสอบประมวลผลข้อมูล
  • ฟังก์ชันรายการสิ่งที่ต้องทำ
  • สนับสนุนการเชื่อมต่อกับ CTI
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงกับระบบบันทึกเสียงโทรศัพท์
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงกับระบบบันทึกเสียง
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบอื่นๆ
  • สนับสนุนการเชื่อมโยงหน้าจอ

ผลิตภัณฑ์ / โซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ระบบ FAQ

  • นี่คือระบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่สามารใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม ซึ่งฟังก์ชันการ ใช้งาน ช่วยสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการ ลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

    • ดูรายละเอียด

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ฟังก์ชัน SNS

  • ฟังก์ชันนี้ของเรา ช่วยให้สามารถพูดคุยกับลูกค้า ผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆได้ เช่น LINE หรือ Facebook ช่วยเพิ่มศักยภาพของ ศูนย์บริการลูกค้า และสนับสนุนการรวมการ ติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในระบบเดียว

    • ดูรายละเอียด

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • บทสนทนาดิจิทอล

  • ฟังก์ชันนี้ จะแสดงสคริปต์การพูดคุยที่จำเป็น
    สำหรับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าระหว่างการ
    พูดคุยกับลูกค้าในระบบบริหารความสัมพันธ์
    ลูกค้า (CRM) ซึ่งจะช่วยป้องกันการลืมข้อมูล
    และช่วยสร้างมาตราฐานการสนทนากับลูกค้า

    • ดูรายละเอียด

กรณีศึกษา

การให้คำปรึกษา

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและการใช้งาน โปรดติดต่อเราตามช่องทางต่อไปนี้

ปรับแต่งหน้าจอที่ชอบ ! ได้ด้วยตนเอง ด้วยฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอ

เพิ่มช่องข้อมูล

สามารถเพิ่มช่องในการกรอกข้อมูลได้ เช่น ช่องใส่ข้อมูลรายละเอียดการตอบคำถาม ประเภทช่องข้อมูลมี 5 แบบ ได้แก่ รายการเลือก (Select lists) ช่องสำหรับกรอกข้อความแบบสั้นหรือยาว(Entry fields) ช่องทำเครื่องหมาย (Check boxes) วันที่ (Date and Time) และแสดงข้อความ (Text fields)

การจัดกลุ่ม

สามารถจัดกลุ่มของช่องการกรอกข้อมูลได้ เป็นแท็บประเภทของข้อมูล ทำให้หน้าจอโล่งขึ้น ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าทำงานง่าย

เปลี่ยนเลย์เอาท์

สามารถปรับเปลี่ยน ปรับแต่งเลย์เอาท์ สี รวมถึงปรับในส่วนหัวข้อที่เพิ่มเองทีหลังได้

คำแนะนำ, ข้อความเสริม

สามารถเพิ่มข้อความอธิบาย แก้ไขคำแนะนำของแต่ละช่องข้อมูลได้ เป็นการช่วยห้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้ากรอกข้อมูลได้ถูกต้อง

ฟังก์ชันช่วยตอบคำถาม ทำให้ค้นหาได้อย่างรวดเร็วและตอบคำถามได้อย่างราบรื่น !

ด้วยฟังก์ชันการค้นหาต่าง ๆ ทำให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลที่อยากรู้ได้อย่างรวดเร็ว และทำให้หาและอ้างอิงคำตอบที่เคยตอบในเคสที่คล้ายกัน และช่วยลดความยุ่งยากในการพิมพ์รายละเอียดย้อนหลัง หลังจากที่ตอบคำถามลูกค้า

ค้นหาคำถามที่พบบ่อย

สามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อย ( FAQ) ที่บันทึกเอาไว้ในระบบตามหมวดหมู่หรือเงื่อนไขได้

ค้นหาเทมเพลต

สามารถค้นหาเทมเพลตที่บันทึกเอาไว้ในระบบตามหมวดหมู่หรือเงื่อนไขได้

ค้นหา ticket ที่คล้ายกัน

สามารถค้นหาประวัติของเคสต่างๆ ที่เคยบันทึกไว้ในระบบตามหมวดหมู่หรือ

ค้นหาอีเมลที่คล้ายกัน

สามารถค้นหาอีเมลที่เคยรับ-ส่ง ตามวันที่ ชื่ออีเมล และเนื้อหาอีเมลได้

ค้นหาข้อความเต็ม

สามารค้นหาข้อมูล โดยใช้คีเวิร์ดหรือประโยคข้อความจากข้อมูลที่มีในระบบได้

ป้องกันการตอบคำถามตกหล่นได้ ! ด้วยฟังก์ชันแจ้งเตือน

การตั้งค่าระดับการแจ้งเตือน

สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนได้หลายระดับ (ตั้งค่าได้สามระดับ)

การแจ้งเตือนทางอีเมล

สามารถส่งอีเมลการแจ้งเตือนได้

การแจ้งเตือนที่ระบุไว้

สามารถตรวจดูการแจ้งเตือนระดับการแจ้งเตือนของ Ticket ที่หน้าจอของเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างานในระบบได้

การแจ้งเตือนทางข้อความในระบบ

สามารถแจ้งเตือนด้วยการส่งข้อความจากแชทภายในระบบได้

การแจ้งเตือนด้วยภาพ

สามารถแจ้งเตือนให้เห็นได้ ด้วยการใส่สีตัวอักษรหรือทำตัวอักษรหนา

สามารถทำข้อมูลให้มองเห็นเป็นรูปภาพได้ ! ด้วยฟังก์ชันรายงาน

ตั้งค่ารายงานที่ใช้บ่อยเอาไว้ล่วงหน้าได้

สามารถตั้งค่าเงื่อนไขของรายงานที่ใช้บ่อยไว้ได้ เพื่อช่วยในการจัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลของศูนย์บริการลูกค้า

แสดงรายงานในรูปแบบกราฟและตาราง

สามารถจัดทำรายงานในรูปแบบกราฟหรือตารางเพื่อช่วยให้อ่านง่าย นอกจากนี้คุณยังสามารถดาวน์โหลดรายงานในรูปแบบ CSV และ XLSX ได้ด้วย

รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว !

สามารถแชทด้วยโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่าง Line และเว็บแชทได้

สามารถตอบคำถามจากลูกค้าของคุณได้หลายช่องทางภายในระบบเดียว เช่น จากโทรศัพท์ อีเมล แฟ็กซ์ รวมถึง เว็บแชทและโซเชียลเน็ตเวิร์ก เป็นต้น