ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น

ระบบ FAQ

สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท

FastAnswer เป็นระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ถูกพัฒนาโดย TechMatrix
FastAnswer สามารถนำไปใช้ได้กับทุกประเภทอุตสาหกรรม ทุกประเภทธุรกิจ ไม่ว่าจะมีขนาดไหนก็ตาม
FastAnswer จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้ "คำถามที่พบบ่อย" ทั้งในขั้นตอนการเตรียมคำถาม, การค้นหา และการจัดการคำถาม ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า ทำให้การดำเนินงานของการบริการลูกค้ามีความคล่องตัว

  • เก็บรวบรวม "เสียงตอบรับของลูกค้า" จากศูนย์บริการลูกค้า มาอยู่ในรูปคลังข้อมูลของคำถามที่พบบ่อย (FAQ)

  • FastAnswer เก็บรวบรวมเสียงของลูกค้ามาจัดทำเป็นคลังข้อมูลของคำถามที่พบบ่อย เพื่อใช้เป็นแหล่งความรู้ ที่เป็นประโยชน์ต่อบุกคลอื่น

  • ออกแบบตามแนวคิดของ " ค้นหาง่าย",
    "จัดทำง่าย", "นำไปต่อยอดง่าย"

  • FastAnswer ช่วยแก้ไขปัญหารายการความรู้ของคำถามที่พบบ่อยที่ไม่ได้รับการปรับปรุงแก้ไขให้เป็นปัจจุบันและการเพิ่มพูนคลังข้อมูลความรู้

  • ช่วยจัดการและประยุกต์ใช้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการตอบคำถามลูกค้า

  • ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา เช่น คำถามที่พบบ่อย คู่มือ เอกสารอื่นๆ ข้อมูลภายในเว็บไซต์และข้อมูลที่ใช้ภายในองค์กร จะได้รับการจัดการเป็นคลังความรู้เพื่อใช้ในการบริการลูกค้า

  • ช่วยจัดการข้อมูลจากหลายไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  • คำถามที่พบบ่อยที่ใช้เฉพาะภายในองค์กร และ "คำถามที่พบบ่อย" บนเว็บไซต์ของบริษัท สามารถใช้แยกกันได้อย่างอิสระ ซึ่ง FastAnswer ช่วยให้สามารถดูแลจัดการหลายไซต์ได้ในระบบเดียว

  • หน้าจอผู้ใช้ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย

  • FastAnswer ถูกพัฒนาออกแบบหน้าจอให้ใช้งานง่าย เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพในการใช้งานของผู้ใช้ ทำให้ง่ายในการอัพเดทคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย(FAQ)ให้ใหม่อยู่เสมอ

  • เชื่อมโยงกับระบบ CRM

  • FastAnswer กับ FastHelp มีฐานข้อมูลร่วมกัน จึงสามารถเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ด้วยกันได้ ซึ่งนี่เอง ทำให้สามารถใช้ข้อมูลการสอบถามจากลูกค้าในอดีตมาเป็นส่วนหนึ่งของคลังข้อมูลความรู้ได้

ข้อดี

FastAnswer ช่วยเพิ่มคุณภาพของการตอบคำถามและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า
นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองของลูกค้า

  • เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้า

  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

  • เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่เป็นปัจจุบันในการตอบคำถามลูกค้า (เช่น คำถามที่พบบ่อย, เอกสาร ฯลฯ) ได้อย่างง่ายดายและสามารถตอบกลับได้อย่างทันท่วงที FastAnswer ถูกพัฒนาให้ใช้งานง่าย เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทุกระดับทักษะสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น

  • ผู้ดูแลระบบคลังความรู้

  • ช่วยลดความยากลำบากในการดูแลคลังข้อมูลที่ซับซ้อน

  • ระบบคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อยของเรา ออกแบบให้ใช้งานง่ายในทุกขั้นตอนตั้งแต่กระบวนการสร้างเนื้อหา การเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อมูล และการแบ่งปันข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถใช้งานระบบร่วมกับการประยุกต์ใช้วงจรการบริหารงานคุณภาพ (PDCA) ได้อีกด้วย

  • ลูกค้า

  • ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตัวเองในระบบคลังลความรู้คำถามที่พบบ่อย ซึ่งเนื้อหาในระบบถูกสร้างขึ้นมาจากคำถามที่ถูกถามบ่อย ซึ่งเมื่อลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเองและได้รับคำตอบที่ตรงตามความต้องการแล้ว ก็จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

  • ผู้บริหาร

  • ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์

  • เนื่องจากสามารถเข้าถึงเสียงของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้บริหารสามารตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วในการบริหาร และการปรับปรุงคุณภาพของการบริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ได้

  • ฝ่ายการตลาด

  • บริหารจัดการโฮมเพจได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

  • สามารถสร้างและเผยแพร่คำถามที่ถูกถามบ่อยจากศูนย์บริการลูกค้าได้ง่ายๆ ที่หน้าโฮมเพจของเว็บไซด์ ทำให้ข้อมูลที่หน้าเว็บไซด์เป็นข้อมูลที่ทันสมัยตรงกับความต้องการที่จะได้รับคำตอบของลูกค้าในขณะนี้

ฟังก์ชันหลัก

  • ค้นเจอได้ทันที ! ด้วยฟังก์ชันค้นหา
  • FastAnswer มีฟังก์ชันการค้นหาที่หลากหลาย เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างตรงจุด แก้ปัญหาได้โดยไม่คำนึงถึงความสามารถในการค้นหา
  • บนหน้าจอเดียว !
    จัดการเอกสาร / Crawling /
    ฟังก์ชัน WebAPI
  • คุณสามารถใช้ FastAnswer ค้นหาข้อมูล จัดการเอกสารจากหลายๆแหล่งที่เก็บข้อมูล เช่น คู่มือการใช้งาน บทความ เอกสารความรู้ที่มีอยู่อย่างกระจัดกระจายได้บนหน้าจอเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหาข้อมูล
  • สร้างความรู้ง่ายๆ สำหรับทุกคน !
    ด้วยฟังก์ชันที่ช่วยสนับสนุนผู้ดูแลระบบ
  • แม้ไม่มีความรู้ด้าน HTML ก็สามารถสร้างคลังข้อมูลได้ด้วยหน้าจอที่ถูกออกแบบใช้งานง่าย ช่วยลดภาระงานให้กับผู้ดูแลระบบ
  • รักษาความใหม่ของคลังข้อมูล ! ด้วยฟังก์ชั่นรายงาน (การวิเคราะห์)
  • FastAnswer มีฟังก์ชันที่ช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูล รายงานต่างๆ และยังสามารถประยุกต์ใช้วงจรหรือแนวคิดการบริหารงานคุณภาพ (PDCA) เพื่อช่วยจัดทำคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
  • ทุกที่ ทุกเวลา !
    รองรับหลากหลายอุปกรณ์ /
    หลากหลายไซต์
  • รองรับการแสดงผลบนหน้าจอต่างๆ เช่น  คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเลต (Responsive design) นอกจากนี้ยังสามารถบริหารจัดการหลากหลายไซด์ได้ในที่เดียว
  • บริการสนับสนุนการประยุกต์ใช้คำถามที่พบบ่อย(FAQ)
  • เรารับให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้คำถามที่พบบ่อย(FAQ)

รายการฟังก์ชัน

  • บริหารจัดการคำถามที่พบบ่อย
  • บริหารจัดการการเอกสาร
  • รวบรวมข้อมูลเอกสาร
  • ฟังก์ชัน WebAPI
  • ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูง
  • การแบ่ง/ การเลือกประเภทคำถามที่พบบ่อย
  • ฟังก์ชันแนะนำ
  • ฟังก์ชันรายงาน
  • กาวิเคราะห์ประวัติการดำเนินการ
  • ฟังก์ชันผู้ช่วยคำแนะนำ
  • เทมเพลต
  • มาตรการ SEO
  • เปลี่ยนการออกแบบเว็บไซต์
  • บริหารจัดการเว็บฟอร์ม
  • เว็บพอร์ทัล (*)
  • เชื่อมโยงระบบ CRM
  • เชื่อมต่อ AI (*)
  • ฟังก์ชันเหล่านี้มีกำหนดเปิดตัวในอนาคตหากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดสอบถามข้อมูล

ผลิตภัณฑ์ / โซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง

  • สำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภท
  • ศูนย์บริการลูกค้า
    ระบบ CRM

  • นี่คือซอฟต์แวร์แพคเกจระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริง สามารถสนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าได้ทุกประเภทธุรกิจและรองรับทุกขนาดการใช้งาน

    • ดูรายละเอียด

กรณีศึกษา

การให้คำปรึกษา

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและการใช้งาน โปรดติดต่อเราตามช่องทางต่อไปนี้

ค้นเจอได้ทันที ! ด้วยฟังก์ชันค้นหา

ฟังก์ชันแนะนำ

มีฟังก์ชันแนะนำเนื้อหาและคีย์เวิร์ด

ฟังก์ชันแก้ไขคำที่ถูกต้องให้อัตโนมัติ

กรณีที่พิมพ์คีย์เวิร์ดผิด จะมีการแก้คีย์เวิร์ดให้ถูกต้องอัตโนมัติ

ติดแท็กและค้นหาแท็ก

สามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดและประเภทเรื่องที่ใช้ค้นหาบ่อยๆไว้ได้ เพื่อช่วยลดความยุ่งยากในการค้นหา

ปรับแต่งการค้นหาโดยใช้ฟังก์ชัน facet

สามารถปรับแต่งการค้นหาได้อย่างง่ายดายโดยใช้ฟังก์ชัน facet ทำให้มองเห็นภาพรวมของการค้นหาจากหมวดหมู่, ประเภทเรื่อง, ผลิตภัณฑ์และแท็ก

ค้นหาโดยใช้คำค้นหาที่แนะนำ

ตั้งค่าคำค้นหาที่แนะนำ เพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ไปยังรายการความรู้ที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็น

ค้าหาในเอกสารแนบ

ไม่เพียงแค่ค้นหาข้อความได้เท่านั้น ยังสามารถค้นหาคีย์เวิร์ดในเอกสารแนบได้อีกด้วย

บนหน้าจอเดียว !
จัดการเอกสาร / Crawling /
ฟังก์ชัน WebAPI

จัดการเอกสาร

คุณสามารถใช้ FastAnswer ในการจัดเก็บความรู้ในรูปแบบเนื้อหาที่เป็นข้อความและไฟล์เอกสาร PDF, Word, Excel, PowerPoint โดยสามารถกำหนดประเภทของข้อมูลความรู้ในระบบได้

Crawling

คุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งจากข้อมูลภายในระบบ FastAnswerและข้อมูลที่อยู่ภายในเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรได้ที่หน้าจอเดียว โดยไม่จำเป็นต้องเปิดและทำการค้นหากหลายหน้าจอ

เชื่อมโยงกับระบบภายนอกด้วย API แบบ Bidirectional

การเชื่อมโยงระบบภายนอกด้วย API แบบ Bidirectional ทำให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งจากในระบบ FastAnswer และค้นหาข้อมูลจากระบบภายนอกได้ เช่น Redmine, Trac, ระบบข้อมูลอื่นๆ นอกจากนี้ระบบภายนอกที่ถูกเชื่อมโยงยังสามารถใช้ฟังก์ชันค้นหาของ FastAnswer ได้อีกด้วย

สร้างความรู้ง่ายๆ สำหรับทุกคน !
ด้วยฟังก์ชันที่ช่วยสนับสนุนผู้ดูแลระบบ

ฟังก์ชันเครื่องมือสร้างเนื้อหา (ฟังก์ชัน Editor)

แม้ไม่มีความรู้ด้าน HTML ก็สามารถสร้างบทความในคลังข้อมูลได้ง่ายๆ ด้วย Editor เครื่องมือที่ใช้ช่วยสร้างบทความ ทำให้ช่วยลดภาระงานให้กับผู้ดูแลระบบ

ฟังก์ชันเผยแพร่เนื้อหาสู่ไซด์ภายนอก

ฟังก์ชันไซต์ภายนอกของ FastAnswer ถูกออกแบบให้สนับสนุน SEO คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลบทความจากภายไซด์ภายในสู่ไซด์ภายนอกได้แค่คลิกเดียว และสามารถเชื่อมโยงไซด์ภายนอกกับเว็บไซด์ของบริษัทของคุณได้ที่หน้า "คำถามที่พบบ่อย"

ผู้ช่วยปรับปปรุงรายการความรู้

FastAnswer มีฟังก์ชันการแจ้งเกี่ยวกับข้อมูล ช่วยให้ทราบว่า "ข้อมูลไหนที่ต้องปรับปรุง" "ข้อมูลไหนที่ต้องจัดทำ“ "ข้อมูลไหนที่ไม่จำเป็น“ ทำให้การสร้างและอัปเดตรายการความรู้เป็นเรื่องที่ง่าย

รักษาความใหม่ของคลังข้อมูล ! ด้วยฟังก์ชั่นรายงาน (การวิเคราะห์)

แสดงสถานะการใช้งานระบบด้วยภาพ

คุณสามารถดูและวิเคราะห์ข้อมูต่างๆ ง่ายๆ ด้วยภาพในรูปแบบรายงาน เช่น การใช้งาน, จำนวนครั้งการเรียกดูบทความ, ประวัติการค้นหา เป็นต้น ได้ภายในระบบ FastAnswer

ดูความคิดเห็นจากผู้ใช้

ผู้ใช้งานคลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย(FAQ) สามารถโพสต์คำแนะนำต่างๆในคลังข้อมูลได้ เพื่อนำไปใช้อ้างอิงในการปรับปรุงคุณภาพของคลุงข้อมูล

ทุกที่ ทุกเวลา !
รองรับหลากหลายอุปกรณ์ /
หลากหลายไซต์

รองรับหลากหลายอุปกรณ์

ตรวจจับการเข้าถึงข้อมูลอัตโนมัติ(การตอบสนอง) ว่าใช้อุปกรณ์อะไร เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และแสดงผลหน้าจอให้เข้ากับอุปกรณ์นั้น ๆ อย่างเหมาะสม

รองรับการจัดการหลายไซต์

หากต้องการแยกคลังข้อมูลตามแผนก ผลิตภัณฑ์ บริการ สามารถใช้ฟังก์ชันมัลติไซต์ในการจัดการดูแลเนื้อหาแต่ละไซด์ได้ภายในระบบเดียว

บริการสนับสนุนการประยุกต์ใช้คำถามที่พบบ่อย(FAQ)

บริการส่งเสริมการจัดทำและพัฒนาคุณภาพเนื้อหาคำถามที่พบบ่อย(FAQ)

เรามีบริการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับคลังข้อมูลขององค์กร ช่วยให้คุณลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง และส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร

บริการสนับสนุนการประยุกต์ใช้เว็บไซต์คำถามที่พบบ่อย

เรามีบริการช่วยเหลือสนับสนุนสำหรับการสร้างไซต์คลังข้อมูลคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้าสามารถอัพเดทบทความได้ด้วยตนเอง เช่น เสนอการปรับปรุงบทความ เสนอการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ตลอดจนเสนอการปรับปรุงที่เป็นไปได้