イベント・セミナー

CXの視点から見る オペレータ支援のAI最新活用法とその効果
～ACWゼロ化時代のCX向上ベストプラクティス～

採用難が続くコンタクトセンターの現場において、生産性向上は喫緊の課題です。
一方で、経営的側面からはCX向上が、離職防止や応対品質向上の観点からはEX向上が求められています。

生成AI活用でACWのゼロ化が見えてきた中、現場ニーズから生まれたチャネル最適化・センター業務の効率化・VOCの自動抽出とその活用について、最新のデモを交えてお伝えします。
また、それらがCXにもたらす効果と経営貢献について焦点を当ててご説明します。

※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。

6/18(火)14:00～14:40

オンライン（Zoom）

登壇者：



津留 陽平
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション推進部 CRM販売推進課
課長代理