คุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่?
คำถามที่ศูนย์บริการลูกค้าได้รับมักจะสามารถแก้ไขได้ด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์ ตามหลักการแล้วเราต้องการให้ผู้ใช้แก้ไขข้อสงสัยเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
คำถามที่พบบ่อยถูกจัดการโดยระบบ CMS ของเว็บไซต์ เราต้องการระบบที่มอบโซลูชันที่คล่องตัวยิ่งขึ้นสำหรับการจัดการ QA
เราต้องการให้พนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้าร่วมศูนย์บริการลูกค้าสามารถตอบคำถามได้ในระดับหนึ่ง เราอยากทราบวิธีแบ่งปันความรู้ของพนักงานที่มีประสบการณ์
แม้ว่าเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อยจะได้รับการจัดการโดยใช้ระบบ FAQ โดยเฉพาะ แต่เราก็ประสบปัญหาเกี่ยวกับความไร้ประสิทธิภาพในการบำรุงรักษา เราต้องการวิธีที่ง่ายกว่าในการอัปเดตเนื้อหา
เราได้รวบรวมข้อมูลความรู้จำนวนมากไว้ในศูนย์บริการลูกค้า แต่เราไม่สามารถนำไปใช้ได้หากไม่มีฟังก์ชันการค้นหา และเป็นการยากที่จะอัปเดตข้อมูลเก่าและข้อมูลที่ผิดพลาด
วิธีการใช้ Generative AI เป็นประเด็นปัญหาของทั้งบริษัท เรานำการจัดการความรู้มาใช้แล้ว แต่ไม่แน่ใจว่ามันสามารถทำอะไรให้สำเร็จได้บ้าง
คุณสมบัติของ FastAnswer
FastAnswer คือระบบ FAQ ที่ทำให้สามารถจัดการรายการความรู้ในศูนย์บริการลูกค้าและหน้าไซต์ที่มีคำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้าทั่วไปภายในระบบเดียว
การรวบรวม “ข้อเสนอแนะ (Feedback)” ที่ได้รับจากศูนย์บริการลูกค้าให้เป็นรายการความรู้ FAQ เดียว
- รวบรวมข้อเสนอแนะที่ได้รับจากศูนย์บริการลูกค้าเป็นรายการความรู้ FAQ
- นำสิ่งนี้ไปใช้เป็นความรู้ FAQ ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อื่น
อิงตามแนวคิด “ค้นหาง่าย (easy to find),” “สร้างได้ง่าย (easy to create),”
“ขยาย ต่อยอดง่าย (easy to nurture)”
- FastAnswer ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาในการจัดการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ทำให้ง่ายต่อการค้นหาความรู้ FAQ ที่เกี่ยวข้อง สร้างความรู้ FAQ ที่เป็นประโยชน์และอัปเดตความรู้ FAQ ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
การจัดการและการใช้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตอบกลับแบบบูรณาการ
- การจัดการข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาแบบบูรณาการ เช่น FAQ คู่มือและเอกสารอื่น ๆ และข้อมูลที่พบในเว็บไซต์และไซต์ Intranet ในฐานะรายการความรู้
การจัดการข้อมูลจากหลายไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้รายการความรู้ FAQ ภายใน และ “คำถามที่พบบ่อย” บนเว็บไซต์บริษัทแยกกันอย่างอิสระ
- ดำเนินการจัดการหลายไซต์แบบบูรณาการบนระบบเดียว
ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ (User Interface) ที่ใช้งานง่าย
- อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของผู้ปฏิบัติงานหน้าจออย่างมาก
- ยังมาพร้อมกับชุดฟีเจอร์สนับสนุนที่ใช้งานง่ายครบชุดสำหรับผู้ดูแลระบบไซต์เพื่อรักษารายการความรู้ FAQ ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
การพัฒนา การนำไปใช้ และการสนับสนุนที่ปลอดภัยและมั่นคงทั่วประเทศ การอัปเดตฟีเจอร์เป็นประจำ
- TechMatrix พัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กร และให้บริการการนำไปใช้และสนับสนุน
- FastAnswer และ FastHelp ช่วยให้สามารถจัดการแบบบูรณาการของข้อมูลหลัก ข้อมูลผลิตภัณฑ์และ FAQ การตั้งค่าสิทธิ์ และอื่น ๆ บนฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน
- มีการอัปเดตฟีเจอร์เป็นประจำและการอัปเกรดเวอร์ชันตามความต้องการ
ภาพการนำ FastAnswer ไปใช้
FastAnswer เพิ่มคุณภาพการตอบคำถามและประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า และเพิ่มความสามารถของลูกค้าในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
คุณสมบัติหลัก
ฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูง
FastAnswer มีฟังก์ชันการค้นหาที่หลากหลายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาของตนได้ไม่ว่าจะมีความสามารถในการค้นหาเป็นอย่างไร
ฟังก์ชันการจัดการเอกสาร/ การรวบรวมเอกสารอัตโนมัติ/ ฟังก์ชัน WebAPI
คุณยังสามารถจัดการคู่มือและเอกสารอื่น ๆ ที่อยู่ในเซิร์ฟเวอร์ไฟล์ภายในในฐานะ รายการความรู้ ด้วย FastAnswer การค้นหาสามารถครอบคลุม FAQ และเอกสารที่กระจัดกระจาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา
ฟังก์ชันสนับสนุนผู้ดูแลระบบ
"มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและทรงพลังช่วยลดภาระงานของผู้ดูแลระบบ
สามารถสร้างรายการความรู้ที่มีรูปแบบสวยงามและเข้าใจง่ายได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน HTML"
ฟังก์ชันรายงาน (การวิเคราะห์)
สามารถวิเคราะห์และแสดงผลการใช้งาน FAQ Knowledge ในหลายมิติเพื่อสนับสนุนวงจรการปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาแบบ PDCA
รองรับหลายอุปกรณ์และหลายเว็บไซต์
สามารถจัดการเว็บไซต์ความรู้หลายแห่งได้ในระบบเดียว (รองรับหลายไซต์) และสำหรับเว็บไซต์ภายนอก (เช่น เว็บไซต์องค์กร) FastAnswer มีการแสดงผลที่ปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น PC สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์อื่น ๆ
บริการสนับสนุน FAQ
เรายังเปิดรับข้อซักถามเกี่ยวกับการบำรุงรักษา FAQ อีกด้วย
การจัดการ FAQ
นี่คือคุณสมบัติที่ใช้ในการจัดการคำถามในรูปแบบ Q (คำถาม) และ A (คำตอบ) สิ่งนี้มีให้ในฐานะฟังก์ชันพื้นฐานในระบบ FAQ ทั่วไป
FAQ แบบมีทางเลือกหรือแบบแตกแขนง (Branching/Selection-type FAQ)
ช่วยให้สามารถสร้างและจัดการรายการความรู้ FAQ ในรูปแบบของการแตกแขนงหรือการเลือกได้
ฟังก์ชันแนะนำ
แสดงคำหลัก (Keywords) และรายการความรู้ (Knowledge Items) ที่เป็นไปได้ในรูปแบบคำแนะนำตามคำที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์ในช่องค้นหาเพื่อช่วยให้ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เทมเพลต
สามารถตั้งค่าเทมเพลตสำหรับการสร้างความรู้ใหม่ แยกตามหมวดหมู่และประเภทของความรู้ เพื่อความสะดวกและมาตรฐานในการจัดทำเนื้อหา
มาตรการด้าน SEO
สามารถปรับแต่งและเพิ่มมาตรการ SEO ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ความรู้ถูกจัดอันดับในตำแหน่งที่สูงขึ้นบน Google และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ
การเปลี่ยนดีไซน์เว็บไซต์
สามารถอัปโหลดไฟล์ HTML และ CSS แบบชุด (Batch Upload) เพื่อเปลี่ยนดีไซน์ของเว็บไซต์ FAQ ให้เป็นรูปแบบเฉพาะขององค์กร
การจัดการแบบฟอร์มเว็บ
สร้างแบบฟอร์มเว็บสำหรับขอรับเอกสารอ้างอิง การสอบถาม แบบสอบถาม เมื่อเชื่อมต่อ FastAnswer และ FastHelp ระบบจะลงทะเบียนคำถามจากฟอร์มเป็น Ticket โดยอัตโนมัติเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้รวดเร็ว
การวิเคราะห์ประวัติการดำเนินการ
บันทึกประวัติการค้นหาและความรู้ที่ผู้ใช้เข้าดูก่อนที่จะส่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ แสดงผลในรูปแบบรายการ เพื่อช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ก่อนสอบถาม และนำไปใช้ปรับปรุงคุณภาพของความรู้
ฟังก์ชันผู้ช่วยแนะนำ
ระบบสามารถแสดง FAQ ที่เกี่ยวข้องหรือคำแนะนำเพิ่มเติมบนเว็บฟอร์ม โดยจะระบุ FAQ ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามเนื้อหาที่ลูกค้ากรอกในแบบฟอร์ม เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองก่อนส่งคำถาม
ฟังก์ชันเว็บพอร์ทัล (Web portal function)
(*) ฟังก์ชันเหล่านี้มีกำหนดจะเปิดตัวในอนาคต โปรดสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับรายละเอียด
การเชื่อมโยง AI (AI link)
(*) ฟังก์ชันเหล่านี้มีกำหนดจะเปิดตัวในอนาคต โปรดสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับรายละเอียด
แพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI
รวมกรณีศึกษาความสำเร็จและผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากลูกค้าจริง
ดาวน์โหลดเอกสารฟรี เริ่มต้นปรึกษาปัญหาและความต้องการของธุรกิจคุณ
ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี 
กรณีศึกษา
ลดภาระงาน เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง ด้วยการปรับแต่งด้วยตนเอง
![[การให้บริการผ่าน Line Chat]นำ Line Chat ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันด้วยระบบ Line Chat](https://fastseries.jp/th/wp-content/uploads/sites/3/2026/01/ban_case_study_18-9.png)
ประโยชน์ของการนำ LINE Chat และ AI Chatbot มาใช้งาน
FastHelp และ FastAnswer มีส่วนช่วยในการพัฒนาคุณภาพการบริการ
เลือกฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
การันตีความสำเร็จจากองค์กรระดับแนวหน้า
อ่านกรณีศึกษาความสำเร็จจากลูกค้าจริง หากต้องการดูภาพรวมการใช้งานจริงในองค์กรต่าง ๆ
รับคำปรึกษาฟรี
เอกสาร White Paper
ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า ไปจนถึงคำแนะนำในการเลือกใช้ระบบ CRM และ FAQ รวมถึงกรณีศึกษาการใช้ FastSeries เราได้รวบรวมเคล็ดลับสำคัญเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของบริษัทคุณ และจัดทำเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์
ทุกไอเดีย ทุกคำถาม “ระบบทำได้ไหม?” ปรึกษาเราได้เลย
ส่งคำขอแล้ว ทีมงานจะให้การดูแลอย่างรวดเร็ว
นัดชมเดโมฟรี รวมหลากหลายกรณีศึกษาความสำเร็จจากการใช้งานจริง
ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี
ผลิตภัณฑ์/โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า
FastHelp คือ ระบบ CRM ที่ให้บริการโดย TechMatrix เพื่อใช้งานสำหรับศูนย์บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมและทุกขนาดธุรกิจ ระบบนี้ช่วยปรับปรุงการทำงานด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ และรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทางแบบ Omni-channel เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวมากยิ่งขึ้น
- #การจัดการลูกค้า
- #การจัดการคุณภาพการบริการลูกค้า
- #Generative AI
- #การวิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูล
- #ช่องทางเสียง (Voice)
ฟังก์ชัน Generative AI
FastGenie คือชุดฟังก์ชัน Generative AI ที่พัฒนาโดย TechMatrix พร้อมบริการจัดทำ PoC (Proof of Concept) ตามความต้องการขององค์กรของคุณ
- #การจัดการลูกค้า
- #การจัดการคุณภาพการบริการลูกค้า
- #Generative AI
- #การวิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูล
- #ช่องทางเสียง (Voice)
- #การจัดการความรู้ (Knowledge Management)
- #ช่องทางที่ไม่ใช่เสียง (Non-voice)
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้งานที่กำลังพิจารณา FastAnswer (ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ Knowledge System) สำหรับคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเผยแพร่ได้ที่นี่ โปรดดูที่เว็บไซต์คำถามที่พบบ่อยของเราา หรือส่งข้อสอบถามโดยใช้แบบฟอร์มสอบถาม
FastAnswer มีให้บริการในรูปแบบซอฟต์แวร์แพ็กเกจแบบติดตั้งในองค์กร (on-premises) หรือ บริการคลาวด์ (Cloud service) ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้
บริการแบบคลาวด์ที่เรียกว่า FastCloud ให้การเข้าถึงฟังก์ชันของระบบได้อย่างยืดหยุ่น รวดเร็วและราคาไม่แพง เพียงแค่มีเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
โดยทั่วไป FastAnswer ใช้ระบบการคิดค่าบริการโดยอิงตามจำนวนการเข้าชมหน้า FAQ (FAQ page views) และการใช้พื้นที่ HDD แทนที่จะเป็นจำนวนผู้ใช้
เนื่องจากทั้ง FAQ ที่เผยแพร่ภายนอกสำหรับลูกค้า และ FAQ ภายในสำหรับพนักงานจะอิงตามจำนวนการเข้าชมหน้าจึงสามารถควบคุมต้นทุนให้สอดคล้องกับการใช้งาน FAQ ได้
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดสอบถามโดยใช้แบบฟอร์มขอใบเสนอราคาโปรดสอบถามโดยใช้แบบฟอร์มขอใบเสนอราคา.
คุณสามารถสร้างรายการความรู้จากไฟล์ PDF และคู่มืออื่น ๆ โดยใช้ Generative AI ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างรายการความรู้จากประวัติการสอบถามได้อีกด้วย (ต้องมีไลเซนส์ FastHelp)
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดสอบถาม
FastAnswer ถูกใช้โดยบริษัทมากมายในฐานะระบบจัดการความรู้ FAQ ในหลากหลายอุตสาหกรรม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่หน้ากรณีศึกษา