คุณเคยประสบปัญหาเหล่านี้หรือไม่?
ถึงเวลาต่อสัญญาหรือเปลี่ยนระบบแล้ว เราจำเป็นต้องปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ และต้องการหาระบบ CRM ที่สามารถใช้ประโยชน์จาก Generative AI ได้
ศูนย์บริการลูกค้าของเรามีพนักงานไม่เพียงพออยู่เสมอ มีระบบการจัดการลูกค้าที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพการตอบกลับได้หรือไม่?
เราจำเป็นต้องนำการสนับสนุนแบบ Non-voice มาใช้งานโดยเร็วที่สุด! การตอบกลับอีเมลและข้อความแชทอัตโนมัติโดยใช้ AI... เรากำลังมองหาระบบที่อำนวยความสะดวกในการจัดการแบบบูรณาการทั้งหมดภายในระบบเดียว
ฉันไม่แน่ใจว่าจะใช้คุณสมบัติบางอย่างของระบบ CRM อย่างไร ฉันต้องการบริการที่ให้การสนับสนุนด้วยภาษาญี่ปุ่นอย่างสุภาพมากกว่า
วิธีการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์เป็นประเด็นทั่วทั้งบริษัท เราหวังว่าจะนำระบบไปใช้ในศูนย์บริการลูกค้า แต่ไม่แน่ใจว่าจะสามารถทำอะไรได้บ้าง
การตอบสนองต่อลูกค้ามีความซับซ้อน แม้จะมีทีมที่พร้อมรับมือแต่ขั้นตอนการทำงานก็ยังยุ่งยากเกินไป มีวิธีที่จะจัดทำระบบขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนเหล่านี้อย่างง่าย ๆ ได้หรือไม่?
คุณสมบัติของ FastHelp
FastHelp ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทำงานของบริษัท อำนวยความสะดวกในการนำไปใช้หลังการติดตั้งและการบูรณาการในระยะยาว
ฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าพร้อมใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น
- เราให้บริการ FastHelp กับลูกค้ามานานเกือบ 30 ปี ได้พัฒนาเป็นแพ็กเกจที่ใช้งานได้จริงและมีคุณสมบัติครบถ้วนโดยอิงจากความคิดเห็นของลูกค้าที่หลากหลาย
- ผสานการทำงานรวมกับ PBX/CTI Generative AI การรู้จำเสียง (Speech recognition) และเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเป็นมาตรฐาน
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายอย่างเหนือชั้น
- โดดเด่นด้วยการออกแบบที่ ใช้งานง่าย และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้โดยสัญชาตญาณเพื่อจำกัดความเหนื่อยล้าของผู้ใช้แม้ใช้งานเป็นเวลานาน
- มาพร้อมกับชุดฟังก์ชัน ขั้นตอนการทำงาน (Workflow) ที่ครบถ้วนซึ่งสามารถจัดการขั้นตอนที่ซับซ้อนที่สุดได้
การอัปเดตฟีเจอร์อย่างสม่ำเสมอและการอัปเกรดเวอร์ชันตามความต้องการ
- มีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ทุกไตรมาสโดยอิงตามความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมได้
- เรายังเสนอการอัปเกรดเวอร์ชันตามความต้องการสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ คุณสามารถเลือกเวลาในการอัปเกรดได้
การสนับสนุนแบบ Omni-channel และการจัดการข้อมูลแบบบูรณาการ
- จัดการข้อมูลลูกค้าและประวัติการตอบสนองแบบบูรณาการผ่านหลายช่องทาง รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล และข้อความแชท
- นอกจากการรับประกันว่าปัญหาจะได้รับการส่งต่ออย่างรวดเร็ว FastHelp ยังช่วยในการแบ่งปันข้อมูลที่รวบรวมได้ทั่วทั้งบริษัท
การพัฒนา การนำไปใช้ และการสนับสนุนที่ปลอดภัยและมั่นคงทั่วประเทศ
- เรามอบความอุ่นใจที่มาจากการ มีส่วนร่วมทั้งหมด ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการใช้งาน และจนถึงการสนับสนุน
- เราให้ความสำคัญกับ คุณภาพแบบญี่ปุ่น โดยบริการทั้งหมดดำเนินการในประเทศญี่ปุ่นและประเทศไทย
การใช้ Generative AI ที่ปรับให้เหมาะกับศูนย์บริการลูกค้า
- เราได้ระบุส่วนต่างๆ ของการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าที่เปิดกว้างสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมนำไปสู่การนำ Generative AI มาใช้
- เราพัฒนาคุณสมบัติในลักษณะที่ใช้ประโยชน์จาก AI Agents และ Generative AI อื่น ๆ และรวบรวมเทคโนโลยีล่าสุดไว้ด้วย
ภาพการนำ FastHelp ไปใช้
การใช้ FastHelp ช่วยปรับปรุงคุณภาพการตอบสนองในศูนย์บริการลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงานและสนับสนุนความพึงพอใจของทั้งพนักงานและลูกค้า
คุณสมบัติหลัก
ฟีเจอร์การปรับแต่งด้วยตนเอง
FastHelp เต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณปรับแต่งหน้าจอระบบตามวิธีการทำงานของคุณ ซ่อนฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น และจัดเรียงใหม่และเปลี่ยนสีของฟังก์ชันอื่น ๆ รวมถึงตัวเลือกอื่น ๆ
ฟังก์ชันช่วยในการตอบกลับ
ใช้ชุดฟีเจอร์การค้นหาความรู้ที่หลากหลายเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาอย่างรวดเร็ว ช่วยให้พนักงานตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและราบรื่น
ฟังก์ชันการแจ้งเตือน
(Alert function)
มีการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่แตกต่างกัน มีประโยชน์เมื่อพยายามประมวลผลคำถามจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการตอบกลับใดถูกมองข้าม
ฟังก์ชันรายงาน
FastHelp มีฟังก์ชันรายงานที่ให้มุมมองข้อมูลสถิติจากหลายแหล่งพร้อมกัน ใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อแสดงภาพ KPI และอื่น ๆ
การสนับสนุนหลายช่องทาง
การสอบถามที่ได้รับทางโทรศัพท์ อีเมล แฟกซ์ เว็บไซต์ ข้อความแชท SNS และช่องทางอื่น ๆ ได้รับการจัดการแบบบูรณาการ
ฟังก์ชันมาตรการความปลอดภัย
FastHelp มาพร้อมกับชุดฟังก์ชันความปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าการทำงานจากระยะไกล เช่น พนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน
ฟังก์ชันการจัดการข้อมูลลูกค้า
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลพื้นฐานของลูกค้ารวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และคุณลักษณะและความชอบอื่น ๆ ได้
ฟังก์ชันการโทรออก (Outbound function)
เป็นฟังก์ชันสำหรับการ โทรออกและส่งอีเมล
ฟังก์ชันการส่งข้อความ
(แชทภายในศูนย์)
ช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อความแชทระหว่างพนักงานด้วยกันและกับหัวหน้างาน สิ่งนี้ช่วยในการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและเชื่อมโยงไปยังข้อมูลอ้างอิงภายในระบบ
ฟังก์ชันการติดตามตั๋ว
(Ticket tracking function)
คุณสามารถติดตามประวัติของตั๋ว (เคส) ได้
นำเข้า/ส่งออก
ช่วยให้สามารถนำเข้าและส่งออกข้อมูลเข้าและออกจากระบบแบบเป็นชุดได้
ฟังก์ชันสคริปต์การสนทนา (Talk script function)
คุณสามารถสร้างและอ้างอิงสคริปต์การสนทนาดิจิทัล (Digital Talk Scripts) ใน FastHelp
ฟังก์ชันผู้เช่าหลายราย
(Multi-tenant function)
คุณสามารถแยกผู้เช่า (tenants) เพื่อให้กลุ่มงานที่แยกจากกันสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ ภายในระบบเดียว
ฟังก์ชันการอนุมัติ/เวิร์กโฟลว์
ฟังก์ชันขั้นตอนการทำงานนี้ช่วยให้สามารถส่งคำขออนุมัติจากพนักงานไปยังหัวหน้างานได้
ฟังก์ชันการส่งต่อ
ฟังก์ชันการยกระดับนี้สามารถใช้เมื่อไม่สามารถตอบกลับให้เสร็จสมบูรณ์ได้ด้วยคำตอบเดียว
ฟังก์ชันตรวจสอบข้อมูลที่ประมวลผล
ฟังก์ชันการตรวจสอบนี้ให้ภาพรวมแก่หัวหน้างานและผู้ดูแลระบบอื่น ๆ เกี่ยวกับ การรับและประมวลผลตั๋วภายในศูนย์บริการลูกค้า
ฟังก์ชันรายการสิ่งที่ต้องทำ
ช่วยให้คุณสามารถจดบันทึกการโทรกลับ กำหนดเวลางาน การนัดหมายส่วนตัวและบันทึกอื่น ๆ เพื่อจัดการตารางเวลาของคุณเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งใดไป
การเชื่อมโยง CTI (CTI Link)
คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังระบบ CTI จากบริษัทอื่น ๆ ได้
การเชื่อมโยงการบันทึกการโทร
คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังอุปกรณ์บันทึกโทรศัพท์จากบริษัทอื่น ๆ ได้ และยังสามารถเชื่อมโยง PBX ได้อีกด้วย
การเชื่อมโยงการรู้จำเสียง (Voice recognition link)
คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังระบบการรู้จำเสียงจากบริษัทอื่น ๆ ได้
การเชื่อมโยงข้อมูล (Data link)
นอกเหนือจากการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างระบบ FastSeries แล้ว คุณยังสามารถสร้างการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบอื่น ๆ และระบบหลักได้
การเชื่อมโยงหน้าจอ (Screen link)
คุณสามารถเรียกหน้าจอระบบภายนอกขึ้นมาได้ โดยใช้รายการที่ลงทะเบียนใน FastHelp เป็นพารามิเตอร์
แพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI
รวมกรณีศึกษาความสำเร็จและผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากลูกค้าจริง
รับเอกสารแนะนำฟรี! เริ่มต้นปรึกษาปัญหาและความต้องการของธุรกิจคุณ
เริ่มต้นปรึกษาทันที 
กรณีศึกษา
ลดภาระงาน เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง ด้วยการปรับแต่งด้วยตนเอง
FastHelp กุญแจสู่การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศที่สามารถใช้งานทั่วทั้งองค์กร
![[การให้บริการผ่าน Line Chat]นำ Line Chat ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันด้วยระบบ Line Chat](https://fastseries.jp/th/wp-content/uploads/sites/3/2026/01/ban_case_study_18-9.png)
ประโยชน์ของการนำ LINE Chat และ AI Chatbot มาใช้งาน
เลือกฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
การันตีความสำเร็จจากองค์กรระดับแนวหน้า
อ่านกรณีศึกษา หากต้องการดูภาพรวมการใช้งานจริงในองค์กรต่าง ๆ
รับคำปรึกษาฟรี
เอกสาร White Paper
ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า ไปจนถึงคำแนะนำในการเลือกใช้ระบบ CRM และ FAQ รวมถึงกรณีศึกษาการใช้ FastSeries เราได้รวบรวมเคล็ดลับสำคัญเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของบริษัทคุณ และจัดทำเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์
ทุกไอเดีย ทุกคำถาม “ระบบทำได้ไหม?” ปรึกษาเราได้เลย
ส่งคำขอแล้ว ทีมงานจะให้การดูแลอย่างรวดเร็ว
นัดชมเดโมฟรี รวมหลากหลายกรณีศึกษาความสำเร็จจากการใช้งานจริง
ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี
ผลิตภัณฑ์/โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
ฟังก์ชัน Generative AI
FastGenie คือชุดฟังก์ชัน Generative AI ที่พัฒนาโดย TechMatrix พร้อมบริการจัดทำ PoC (Proof of Concept) ตามความต้องการขององค์กรของคุณ
- #การจัดการลูกค้า
- #การจัดการคุณภาพการบริการลูกค้า
- #Generative AI
- #การวิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูล
- #ช่องทางเสียง (Voice)
- #การจัดการความรู้ (Knowledge Management)
- #ช่องทางที่ไม่ใช่เสียง (Non-voice)
ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ Knowledge Systems)
FastAnswer คือ ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ Knowledge System) ที่ให้บริการโดย TechMatrix ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับต่อ "คำถามที่พบบ่อย (Frequently Asked Questions)" และ ปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าให้คล่องตัวขึ้น รวมถึงการเตรียม การค้นหา และการจัดการ FAQ และรายการความรู้จำนวนมาก
- #การจัดการคุณภาพการบริการลูกค้า
- #Generative AI
- #การจัดการความรู้ (Knowledge Management)
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้ที่กำลังพิจารณา FastHelp (ระบบ CRM ศูนย์บริการลูกค้า) สำหรับคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเผยแพร่ได้ที่นี่ โปรดดูเว็บไซต์คำถามที่พบบ่อยของเราหรือส่งคำถามโดยใช้แบบฟอร์มสอบถาม
FastHelp มีให้บริการในรูปแบบซอฟต์แวร์แพ็กเกจแบบติดตั้งในองค์กร (on-premises) หรือบริการคลาวด์ (Cloud service) ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้
บริการแบบคลาวด์ที่เรียกว่า FastCloud ให้การเข้าถึงฟังก์ชันของระบบได้อย่าง ยืดหยุ่น รวดเร็วและราคาไม่แพง เพียงแค่มีเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ตัวอย่างเช่น มีกลไกที่สนับสนุนการเปลี่ยนผู้ใช้และการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น การกำหนดราคาแบบผู้ใช้งานพร้อมกัน (concurrent user pricing) แทนการกำหนดราคาตาม ID หรือ การเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน แม้กระทั่งสำหรับการใช้งานโซลูชันแบบติดตั้งในองค์กร
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดสอบถามโดยใช้แบบฟอร์มสอบถาม (Inquiry Form)
FastHelp ใช้ชุดฟังก์ชัน Generative AI ของ FastGenie เพื่อมอบคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น ผู้ช่วยพนักงาน (Agent Assistant) การสรุปบทสนทนา (Dialog Summary) แชทบอท AI (AI Chat Bot) ฟังก์ชันข้อมูลเชิงลึก (Insight functions) และอื่น ๆ
สิ่งนี้ทำให้สามารถ ถ่ายโอนงานประมวลผลข้อมูลจำนวนมากที่เป็นงานประจำให้กับ Generative AI ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองต่อลูกค้าและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าได้มากขึ้น
(*) มีกำหนดจะเปิดตัวในอนาคต
เราให้บริการ FastHelp กับลูกค้ามานานเกือบ 30 ปีและถูกใช้งานในหลากหลายบริษัทในฐานะระบบ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อศูนย์บริการลูกค้าสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาดูหน้ากรณีศึกษา