คุณเคยพบปัญหาเหล่านี้หรือไม่?
ศูนย์บริการลูกค้าของเรามีพนักงานไม่เพียงพออยู่เสมอ Generative AI น่าจะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวขึ้นโดยช่วยในการค้นหาความรู้และการให้คำตอบได้
การบันทึกประวัติการตอบกลับในระบบ CRM และงานหลังการโทร (ACW) อื่น ๆ ใช้เวลานานเกินไป ฉันต้องการลองใช้ AI เพื่อสรุปข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึก
ฉันต้องการรวมแชทบอทเข้ากับช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเลือกประเภทตามสถานการณ์ (Scenario type) หรือประเภท AI (AI type) เพราะมีหลายตัวเลือกจนทำให้สับสน
เรามี FAQ แต่อัตราการใช้งานไม่เพิ่มขึ้น และจำนวนการสอบถามก็ไม่ลดลง เราหวังว่าจะปรับปรุงความแม่นยำในการค้นหา
การเตรียมและบำรุงรักษา FAQ นั้นใช้เวลานาน ฉันสงสัยว่ามีวิธีใช้ AI เพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น พร้อมกระตุ้นให้ลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตนเอง
เราได้รับคำสั่งให้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback) แต่ฉันไม่รู้ว่าจะวิเคราะห์อย่างไร ฉันสงสัยว่า Generative AI จะช่วยได้หรือไม่
คุณสมบัติของ FastGenie
"จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อรวมฟังก์ชันที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ FastSeries เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center)
ขอแนะนำคุณสมบัติที่มาพร้อมกับ FastGenie ซึ่งเป็นชุดฟังก์ชัน Generative AI"
ปรับปรุงการตอบสนองต่อลูกค้าเพื่อลด ACW (After Call Work) เกือบทั้งหมด
- Generative AI สรุปรายละเอียดบทสนทนาแบบเรียลไทม์และบันทึกเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ เพื่อลดเวลาหลังการโทร (ACW) ลงอย่างมาก
- แท็กการสอบถาม หมวดหมู่ และรายละเอียดอื่น ๆ จะถูกระบุโดยอัตโนมัติจากรายละเอียดบทสนทนาซึ่งช่วยลดเวลาที่ต้องลังเลในการตัดสินใจและสร้างมาตรฐานวิธีการบันทึกข้อมูล
"ช่วยในการตอบคำถามเพื่อลดการพึ่งพาความเชี่ยวชาญเฉพาะบุคคล
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดและเพื่อการอบรมพนักงานใหม่ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น"
- ความช่วยเหลือจาก AI ในการค้นหา FAQ/รายการความรู้ การเตรียมคำตอบที่เป็นทางเลือก หรือการแก้ไขและแปลคำตอบในขณะที่พนักงานกำลังรับสายโทรศัพท์ ตอบอีเมล หรือตอบข้อความแชท
- ปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับให้อยู่ในมาตรฐานที่กำหนด แม้สำหรับพนักงานใหม่
เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่ตอบโจทย์
- ตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าโดยใช้ แชทบอท Generative AI
- สนับสนุนการจัดทำเนื้อหา FAQ ด้วย AI เพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์
- อำนวยความสะดวกในการสร้างช่องทางที่ลูกค้าใช้งานง่าย และช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง (Self-resolution)
ลดภาระงานในการวิเคราะห์ VOC/สร้าง FAQ ผ่านการสร้างและจัดเรียงข้อมูลอัตโนมัติ
- ช่วยงานวิเคราะห์เบื้องต้นที่ยุ่งยาก เช่น การเตรียมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลด้วยความช่วยเหลือจาก Generative AI
- สร้างและปรับปรุงเนื้อหา FAQ โดยอัตโนมัติจากข้อมูลที่ได้รับ
- ทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลามากขึ้นในการใช้ข้อมูลเชิงลึกและดำเนินมาตรการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Generative AI ที่สนับสนุนการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าในทุกมิติ
เพื่อให้สามารถใช้ Generative AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หน้าจอการใช้งานควรออกแบบให้เข้าใจง่ายและลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด FastGenie จึงถูกรวมเข้ากับ FastSeries ได้อย่างไร้รอยต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน
คุณสมบัติหลัก
ฟังก์ชันผู้ช่วยพนักงาน (Agent Assistant)
ฟังก์ชันนี้ช่วย แนะนำคำตอบสำหรับข้อซักถาม สร้างคำตอบโดยอัตโนมัติ แก้ไข ปรับสำนวน รวมถึงแปลคำตอบสำหรับอีเมลและข้อความแชท ฟังก์ชันผู้ช่วยพนักงานสามารถใช้งานได้ในลักษณะที่ปรับแต่งตามความต้องการในการดำเนินงานของคุณ
ฟังก์ชันสรุปบทสนทนาแบบ
เรียลไทม์
(Real-time Dialog Summary Function)
FastGenie ใช้การรู้จำเสียง (Speech Recognition) เพื่อสรุปรายละเอียดของการโต้ตอบกับลูกค้า และโพสต์ข้อมูลเหล่านี้ไปยังระบบ CRM คุณสามารถตั้งค่าความยาวของสรุปและตัวเลือกเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม (Customer Harassment) ได้
ฟังก์ชันการตัดสินและการบันทึกหมวดหมู่/แท็กการสอบถามอัตโนมัติ
FastGenie จะช่วยวิเคราะห์และระบุประเภทของคำถามโดยอัตโนมัติ พร้อมบันทึกข้อมูลลงในระบบ CRM ซึ่งช่วยลดเวลาในการตัดสินใจ ซึ่งช่วยให้แน่ใจถึงความสอดคล้องในรายการรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ VOC (Voice of Customer)
ฟังก์ชันการสกัดข้อมูล VOC ขั้นสูง
(Advanced VOC extraction function)
ข้อมูลเสียงของลูกค้า (VOC) จะถูกสกัดออกมาอย่างครบถ้วน ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึก (Insights) ที่ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนการสร้างคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ฟังก์ชันเอไอแชทบอท (AI Chat Bot)
AI สามารถโต้ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ ทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และสร้างคำตอบที่เหมาะสมได้ แม้ในกรณีที่คำถามมีความซับซ้อน
ฟังก์ชันช่วยสร้าง FAQ
Generative AI จะทำการสกัด "ร่างคำถาม FAQ" โดยอ้างอิงจากไฟล์ข้อมูล (เช่น คู่มือการใช้งาน) และรายละเอียดประวัติการตอบกลับ ซึ่งช่วยลดเวลาในการสร้าง FAQ ได้อย่างมหาศาล และช่วยให้การสร้างฐานความรู้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกัน
นอกจากนี้ ยังสามารถสร้าง "ร่างเนื้อหาความรู้" จากตั๋วงาน (Tickets) ที่ไม่ได้ใช้ฐานความรู้เดิมในการตอบ รวมถึงอ้างอิงจากเอกสาร เช่น คู่มือและระเบียบข้อบังคับต่าง ๆ ได้อีกด้วย อีกทั้งยังสามารถเปรียบเทียบร่างเนื้อหาความรู้ที่สร้างขึ้นใหม่กับรายการความรู้ที่มีอยู่เดิมได้อย่างง่ายดาย
ฟังก์ชันเสริมความแม่นยำในการค้นหา FAQ
คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาด้วยประโยคที่เป็นธรรมชาติ เช่น “ฉันต้องการ...” ในระบบ FAQ ได้
แม้ว่าคำและคีย์เวิร์ดในคำถามจะแตกต่างกัน ระบบก็สามารถตีความหมายและความตั้งใจเพื่อให้ผลลัพธ์ FAQ ที่ตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้
ฟังก์ชันวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insight)
ฟังก์ชันนี้จะวิเคราะห์ประวัติการตอบกลับและข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM เพื่อระบุลักษณะเฉพาะของลูกค้า ค้นหาแนวโน้ม และเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุง เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอนแทคเซนเตอร์ (Contact Center)
หมายเหตุ: ฟังก์ชันเหล่านี้จะมีการเปิดตัวในอนาคต โปรดติดต่อสอบถามสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการสู่มาตรฐานใหม่
รวมกรณีศึกษาความสำเร็จและผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากลูกค้าจริง
รับเอกสารแนะนำฟรี! เริ่มต้นปรึกษาปัญหาและความต้องการของธุรกิจคุณ
เริ่มต้นปรึกษาทันที 
กรณีศึกษา
ลดภาระงาน เพิ่มความเร็วในการตอบสนอง ด้วยการปรับแต่งด้วยตนเอง
FastHelp กุญแจสู่การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศที่สามารถใช้งานทั่วทั้งองค์กร
![[การให้บริการผ่าน Line Chat]นำ Line Chat ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันด้วยระบบ Line Chat](https://fastseries.jp/th/wp-content/uploads/sites/3/2026/01/ban_case_study_18-9.png)
ประโยชน์ของการนำ LINE Chat และ AI Chatbot มาใช้งาน
เลือกฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
การันตีความสำเร็จจากองค์กรระดับแนวหน้า
อ่านกรณีศึกษาความสำเร็จจากลูกค้าจริง หากต้องการดูภาพรวมการใช้งานจริงในองค์กรต่าง ๆ
รับคำปรึกษาฟรี
เอกสาร White Paper
ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า ไปจนถึงคำแนะนำในการเลือกใช้ระบบ CRM และ FAQ รวมถึงกรณีศึกษาการใช้ FastSeries เราได้รวบรวมเคล็ดลับสำคัญเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของบริษัทคุณ และจัดทำเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์
ทุกไอเดีย ทุกคำถาม “ระบบทำได้ไหม?” ปรึกษาเราได้เลย
ส่งคำขอแล้ว ทีมงานจะให้การดูแลอย่างรวดเร็ว
นัดชมเดโมฟรี รวมหลากหลายกรณีศึกษาความสำเร็จจากการใช้งานจริง
ติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษาฟรี
ผลิตภัณฑ์/โซลูชันที่เกี่ยวข้อง
ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ Knowledge Systems)
FastAnswer คือ ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ Knowledge System) ที่ให้บริการโดย TechMatrix ระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับต่อ "คำถามที่พบบ่อย (Frequently Asked Questions)" และ ปรับปรุงการดำเนินงานบริการลูกค้าให้คล่องตัวขึ้น รวมถึงการเตรียม การค้นหา และการจัดการ FAQ และรายการความรู้จำนวนมาก
- #การจัดการคุณภาพการบริการลูกค้า
- #Generative AI
- #การจัดการความรู้ (Knowledge Management)
ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า
FastHelp คือ ระบบ CRM ที่ให้บริการโดย TechMatrix เพื่อใช้งานสำหรับศูนย์บริการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมและทุกขนาดธุรกิจ ระบบนี้ช่วยปรับปรุงการทำงานด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ และรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทางแบบ Omni-channel เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวมากยิ่งขึ้น
- #การจัดการลูกค้า
- #การจัดการคุณภาพการบริการลูกค้า
- #Generative AI
- #การวิเคราะห์และแบ่งปันข้อมูล
- #ช่องทางเสียง (Voice)
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้ใช้งานที่กำลังพิจารณา FastGenie (ฟังก์ชัน Generative AI)
สำหรับคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเผยแพร่ได้ที่นี่ โปรดดูที่เว็บไซต์คำถามที่พบบ่อยของเราหรือส่งข้อสอบถามโดยใช้แบบฟอร์มสอบถาม.
FastGenie ให้บริการในรูปแบบคลาวด์เซอร์วิส (Cloud Service) และไม่เปิดให้บริการแบบเดี่ยว (Standalone Service) แต่จะให้บริการเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจผลิตภัณฑ์และบริการ FastSeries (ปัจจุบันคือ FastHelp (ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า) และ FastAnswer (ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย)
ราคาจะแตกต่างกันไปตามการใช้งานฟังก์ชัน ความถี่ในการใช้งาน และปริมาณความรู้ โปรดติดต่อเราเพื่อขอใบเสนอราคาที่ปรับให้เหมาะสมตาม PoC (Proof of Concept) ในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ ระยะเวลา PoC คือประมาณสามเดือน สำหรับการสอบถามรายละเอียดและการร้องขอ PoC โปรดติดต่อเราผ่านทางแบบฟอร์มร้องขอ
ฟังก์ชันของ FastGenie ถูกฝังอยู่ในหน้าจอ ของ FastHelp (ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า) และ FastAnswer (ระบบจัดการความรู้คำถามที่พบบ่อย) โดยตรง ทำให้ไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน เช่น การคัดลอกและวาง ด้วยการใช้งานที่เข้าใจง่าย FastGenie ช่วยปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ Generative AI ในสภาพแวดล้อมศูนย์บริการลูกค้า
ด้วยฟังชันก์การสรุป (Summary) ช่วยให้สามารถบันทึกรายการหมวดหมู่โดยละเอียดได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งลด ACW ลงอย่างมาก มีฟังก์ชันเมนูการสรุปที่หลากหลาย ตั้งแต่การประเมินของพนักงานไปจนถึงการตรวจสอบการคุกคามของลูกค้า (Customer Harassment) และสามารถแก้ไข Prompt ได้
FastGenie มีฟังก์ชันที่หลากหลายซึ่งใช้ในการปรับปรุงงานของพนักงานและผู้ดูแลระบบศูนย์บริการลูกค้าให้คล่องตัวขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX)
ด้วยประสบการณ์การทำงานมายาวนานไปตั้งแต่ปี 1996 TechMatrix จึงสามารถมอบฟีเจอร์การทำงานที่พร้อมและเหมาะสมสำหรับศูนย์บริการลูกค้าซึ่งทำงานได้อย่างราบรื่นในทุกอุตสาหกรรม