製品・ソリューション

FAQナレッジシステム

全業種向け

FastAnswer2は、テクマトリックスが提供するFAQナレッジシステムです。規模に関わらず、すべての業種・業界でご利用いただけます。
膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理を容易にし、「よくある質問」を最適化。コンタクトセンター内の生産性向上とお客さまの自己解決率向上で、カスタマーサービスの効率化を実現します。

FastAnswer2の特長

  • コンタクトセンターに集まる「声」をFAQナレッジに

  • コンタクトセンターに集まるお客さまの声をFAQナレッジとして蓄積し、役に立つFAQナレッジとして活用させます。

  • コンセプトは「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」

  • 膨大な量の情報の中から最適なFAQナレッジを見つけにくい、役に立つFAQナレッジを作りにくい、FAQナレッジが最新の情報に更新されない・増えない、という課題を解決します。

  • 回答に必要な情報を一元管理し活用

  • 問題解決に必要なFAQ、マニュアルなどの文書・資料、HPやイントラサイトの情報などをすべてナレッジとして管理し、カスタマーサービスに活用できます。

  • 複数のサイトを効率的に管理

  • コンタクトセンター内など社内で参照する内部用FAQナレッジと企業のWebサイトなどの「よくある質問」のどちらにも、あるいは単独で利用でき、複数のサイトを1つのシステム上で一元管理できます。

  • 直感的に操作できる
    ユーザーインターフェース

  • 画面を操作するオペレーターの業務効率や生産性を飛躍的に向上させます。また、サイト管理者にとっても使いやすい支援機能を充実させ、FAQナレッジの鮮度を保ちます。

  • CRMシステムとの連携

  • FastAnswerとFastHelpは、マスタ情報、製品・FAQ情報、権限設定などを共通のデータベースで一元管理できるので、過去の問合わせ情報を簡単にナレッジの一部として活用できます。

導入メリット

FastAnswer2は、コンタクトセンターの応対品質と業務効率の向上や、
お客さまの自己解決率を向上させます。

  • コンタクトセンター
    オペレーター
  • パフォーマンスの最大化

  • 顧客対応に必要な最新の情報(FAQ・文書など)が簡単に検索でき、スムーズな回答が可能です。オペレーターのスキルによらず、応対品質が向上・均一化します。

  • ナレッジ管理者
  • 煩雑なナレッジ管理からの解放

  • FAQナレッジを一元管理をすることで、追加も修正も更新情報の共有も簡単に。また、FAQナレッジ活用状況の見える化でPDCAサイクルを回し、効果的なサイト運営を実現します。

  • お客さま
  • 満足度の向上

  • 実際のお問合わせに基づいた「よくある質問」を自分で検索し、すぐに解決。問合わせにかかる待ち時間がなくなり、満足度が向上します。

  • 経営層
  • 顧客ロイヤルティの向上

  • 自社製品やサービスに対するお客さまの反応をリアルタイムに把握できるため迅速な経営判断を可能に。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。

  • マーケティング部門
  • HP管理が簡単で効率的に

  • コンタクトセンターに寄せられたお問合わせの内容や頻度に基づいて、企業HP上の「よくある質問」を簡単に最新化。今、お客さまに求められているFAQを簡単に公開できます。

主な機能

  • すぐに見つかる!
    高度な検索機能
  • 検索スキルによらず、問題解決に必要な情報をすぐに探し当てることができるよう、検索機能が充実しています。
  • ひとつの画面で!
    文書管理・クローリング・WebAPI機能
  • マニュアルなどの資料や社内ファイルサーバー内文書などもナレッジとして管理。分散しがちなFAQや文書を横断的に検索でき、検索効率が向上します。
  • 誰でも簡単にナレッジ作成!
    管理者支援機能
  • HTMLの知識がなくても、表現力のあるナレッジを作成することができ、操作性の高いユーザーインターフェースで管理者の負担を軽減します。
  • ナレッジの鮮度を保つ!
    レポート(分析)機能
  • FAQナレッジの活用状況を多角的に分析、見える化することでFAQナレッジのPDCAサイクルを支援します。
  • いつでもどこでも!
    マルチデバイス/マルチサイト対応
  • PC・スマホなどのデバイスごとに表示を最適化(レスポンシブ対応)。また、複数のナレッジサイトを一元的に管理します。
  • FAQ運用支援サービス
  • FAQの運用に関するご相談も受付けています。

機能一覧

  • FAQ管理機能
  • 文書管理機能
  • 文書クローリング機能
  • WebAPI機能
  • 高度な検索機能
  • 分岐・選択形式FAQ機能
  • サジェスト機能
  • レポート機能
  • 行動履歴分析機能
  • レコメンド・アシスト機能
  • テンプレート機能
  • SEO対応機能
  • Webデザイン変更機能
  • Webフォーム管理機能
  • Webポータル機能(※)
  • CRMシステム連携
  • AI連携(※)
  • 記載の機能は、今後リリース予定です。詳しくはお問合わせください。

関連製品・ソリューション

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  • コンタクトセンター
    CRMシステム
  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム
  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。

  • 全業種向け
  • Webチャット
  • 企業のHP上でのWebチャットを通じた応対を可能にします。様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答(AI/BOT)やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。

導入事例

  • 金融・保険

    第一生命保険株式会社様

    「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!
    ~4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」~

  • 金融・保険

    日本コープ共済生活協同組合連合会様

    【LINEチャットサポート編】
    LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現
    ~LINEチャット&AIチャットボット導入効果について~

  • 金融・保険

    日本コープ共済生活協同組合連合会様

    【トークスクリプト編】
    平均処理時間(AHT)を30秒削減させることに成功
    ~トークスクリプトとFAQナレッジの活用による実証~

Consulting

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