製品・ソリューション
FastHelp関連ソリューション
コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止などの応対品質平準化や効率化、マニュアルや新人研修のスリム化など、コンタクトセンターの生産性向上を実現します。
デジタルトークスクリプトの特長
-
紙からデジタルへ
トークスクリプトを従来の紙からFastHelp上での表示・管理にすることで、トークスクリプトの作成や更新が容易になり、作成時間の短縮や印刷コストの削減にもつながります。
-
CRMシステムFastHelpとの利用
CRMシステムとともに利用することで、顧客情報やナレッジなど関連情報を参照しながらの回答や、応対に利用したトークスクリプトの履歴登録などができ、AHT(平均処理時間)の短縮が可能です。
-
オペレーターの使いやすさにこだわる
直感的に操作できるユーザーインターフェースと操作性の高さで、簡単に回答・応対履歴登録ができ、オペレーターの業務負荷の軽減を実現します。
-
人材育成への活用
デジタルトークスクリプトは、新人教育や人材育成への活用ができ、複雑な業務への負荷とストレスの軽減がオペレーターの定着を促します。
導入メリット
テレワークが増え、すべての物事のデジタル化が進んでいます。
コンタクトセンターでのよくある応対をデジタルトークスクリプト化することで、様々なメリットがあります。
- コンタクトセンター
生産性の向上
従来の紙のトークスクリプトに比べ、回答を探しやすい、関連情報を参照しやすい、切電後の処理が容易、などオペレーターの知識や経験によらず誰でも高品質な応対が可能になるので、コンタクトセンター全体の生産性が向上します。
- お客さま
満足度の向上
スムーズに回答を得られたり、落ち着いた丁寧な応対により満足度が向上します。
- 経営層
人材の定着とコスト削減
人材育成への活用により、人材の定着を見込めます。人や印刷などにかけていた時間と費用を削減し、新たな投資を行うことで、カスタマーサービス全体の品質向上や企業ロイヤルティ向上が可能です。
導入事例
-
- 電話
- 03-4405-7836
(平日10時~17時)
-
- フォーム・メール
- 各種お問合わせは
こちらからお気軽にどうぞ
-
- よくあるご質問