製品・ソリューション
Webチャット
FastChatは、テクマトリックスが提供するCRMシステムを使い、企業のHP上でのWebチャットを通じた顧客対応を実現するソリューションです。
様々な人工知能（AI）システムと連携した自動応答やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。
FastChatの特長
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Webチャットをカスタマーサービスの
チャネルに 電話やメールなどと同様に、Webチャットでの応対履歴もFastHelpで一元管理し「お客さまの声」を効率的に収集します。
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オペレーターによる有人対応
お客さまは、企業のHP上などのWebチャットからお問合わせし、オペレーターがWebチャットを通じてそれに回答します。Webチャットでの素早く丁寧な回答は顧客満足度の向上に寄与します。
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人工知能（AI）システム連携による
自動応答 様々な人工知能（AI）システムと連携し、チャットボットによる自動応答を行うことが可能です。24時間365日、お客さまの自己解決を支援します。
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チャットボットとオペレーターを
スムーズに切り替え チャットボットとオペレーターによる有人対応は、対応履歴を引き継ぎスムーズに切り替えることが可能です。
導入メリット
FastChatの利用で、オムニチャネル化を推進。
多様化するお客さまとの接点を一元的に管理し、
カスタマーサービスの満足度向上とコンタクトセンターの生産性向上を支援します。
- コンタクトセンター
生産性の向上
ひとりのオペレーターで複数の顧客対応が可能に。また、過去の応対履歴やテンプレート機能を活用するなど回答を支援する機能がさらに応対効率をあげ、生産性が向上します。
- お客さま
満足度の向上
対応チャネルを増やすことで、いつでも·どこでも·すぐにつながるコンタクトセンターを実現し、顧客満足度の向上につながります。
- 経営層
顧客ロイヤルティの向上
チャットボットを活用することで、24時間365日の自動応答サービスが可能になりコストパフォーマンスが向上。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。
主な機能
自動応答を実現！
シナリオ型チャットボット- シナリオ型チャットボット機能が新たに加わり、FastChatのみでボットによる自動応答が可能になりました。 チャットの応対を⾃動化することで、お客さまの⾃己解決を促し、オペレーターの業務負荷を軽減します。
同時対応をスムーズに実現！
複数人チャット対応- 直感的でわかりやすいユーザーインターフェースです。ひとりのオペレーターが複数のお客さま対応を同時にすることができます。
- スピーディーな対応が可能に！
内容に応じた自動振り分け - チャット内容に応じて、振り分け先の業務グループを指定し、自動で振り分けできます。
チャットチャネルの導入や規模拡大のご要望が年々増加しています。規模の大きなコンタクトセンターでも、問合わせ内容に応じた業務グループに自動で振り分けられるので、振り分け手間を減らし円滑にお客さま対応ができるようになります。
応対品質を向上させる！
禁止語設定・リアルタイムモニタリング- オペレーターからのチャット送信前に、禁止語のアラートをだしたり、管理者によるモニタリングで、チャット応対の品質向上を支援します。
自社HPデザインになじむWebチャットに！
デザイン変更- チャット画面は、テーマカラーやデザインを自由に設定可能。表示位置も調整できます。
お客さまの声を見える化！
レポート機能- 応対履歴の検索やダウンロードやレポート機能により、センターの稼働状況の分析をしたり、お問合わせ傾向の見える化を実現します。
機能一覧
- 複数人チャット対応
- 回答支援機能
- ユーザー情報登録機能
- 禁止語設定機能
- 着信通知機能
- URLプッシュ機能
- 評価機能（アンケート）
- ファイル送信
- 営業時間設定
- デザイン変更
- ダウンロード機能
- リアルタイムモニタリング
- チャット履歴管理機能
- オペレーターグループ管理機能
- レポート機能
- シナリオ型チャットボット
- AI/BOT連携
