テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online

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セッション一覧

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  • ヒト×テクノロジーで次の未来へ
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  • カスタマーサービスの未来に何が起こるか
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  • 自他を育てるコミュニケーション
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  • 営業第一線の自己解決力向上に向けた照会応答プロセスの構築
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  • コンタクトセンターの“カタチ”が変わった! ~ クラウドシフトが成功の鍵 ~
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  • 新バージョン登場!AI音声認識の今とその使いこなし事例
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  • カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる? ~AIと共生する未来とは~
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  • 多様化する顧客接点に対応する新VOC戦略とは~カンバセーションデータ活用の勘所~
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  • デジタルデータのナレッジ化と分析 ~コンタクトセンターのナレッジ有効活用~
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  • コールセンターのDX推進とは ~CHATBOTとFAQでの推進例をデモでご紹介~
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  • 対話型AIによる電話応対の自動化 〜ボイスボット導入の成功事例とポイント〜
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  • 自ら考えるコンタクトセンターへ ~KCS概論とFastSeries活用による実現を解説~
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  • 人が育つ風土の醸成・解決志向型マネジメント ~部下の心を動かす言葉を手に入れよう~
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  • コンタクトセンター起点のCX改善 ~NPS活用事例とタイムリーなPDCAの実現法~
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  • ニューノーマル時代のコンタクトセンター運営 ~音声認識を活用した新しい運営のカタチ~
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  • エンドポイントセキュリティの 業界標準をリードするHPの技術
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  • 最先端のAI要約・分類技術が実現する業務改革事例と導入のポイント
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  • コロナ禍で実現した在宅コンタクトセンターの運用マネジメント~やってみて分かった課題と解決策~
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  • ボイス/ノンボイス統合とLINE連携によるポストコロナのコンタクトセンターDX
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  • Chromebook、Splashtopを組み合わせた新しいリモートワーク環境
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  • 電話・メール・チャットに続くビデオを使ったコンタクトセンターとは
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  • 音声認識から生み出すカスタマーサポートのニュースタンダード
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  • これからのコンタクトセンター像 概論
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  • ⾃動化で実現する顧客接点のデジタルシフト
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  • コンタクトセンターにおけるAI活用のこれから
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  • 貴社の営業DXは進んでいますか?~ツールを入れただけで課題解決しないし進まない~
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  • つながるコンタクトセンターを目指して
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  • カスタマーサービスの変化とこれからの在り方
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  • CX改善の鍵… DXを加速するFastSeries活用3つのヒント
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  • FAQ活用でエフォートレスな顧客体験と生産性向上を!
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  • 業界特化型CRM・FAQで叶える業務効率化とは ~製薬・自治体の場合~
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  • わたしたちのFastSeries活用術教えます
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  • 新デジタル時代におけるコンタクトセンターの変革
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  • シン・コンタクトセンター!求められる3つの革命 ~知識生成、音声自動応答、心~
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  • CX向上のカギはWell-beingにあった
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  • なぜボイスボットで効率だけでなく顧客体験が上がるのか 〜事例で見るリアルな効果〜
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  • AI音声認識活用によるSV・オペレータ業務効率化について
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  • コンタクトセンターDXの次の一手~DataRobotによる課題解決の可能性~
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  • CX/DX時代の音声テック活用 ~AIは実証から活用の時代へ~
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  • キタムラがAIチャットボットで実現する顧客サポート自動化のポイントを解説
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  • 楽天コミュニケーションズ株式会社
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  • カスタマーサービスの未来図~国内外の事例・実証データを基に~
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  • AI・ボイスボット活用で良いことづくし!自動化で生産性をアップした事例をご紹介
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  • 音声解析AIの活用で「新人教育工数の削減と電話応対のリアルタイム解析」を実現
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  • アフターコロナに向けた 国内コールセンターの現状と課題
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