テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online

セッション一覧

DAY 012.16WEDライブ配信

10:00-
10:40
基調講演
ヒト×テクノロジーで
次の未来へ
テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司

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11:00-
11:40
特別講演
カスタマーサービスの未来図
~国内外の事例・実証データを基に~
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>株式会社ラーニングイット

株式会社ラーニングイット

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12:30-
14:00
パネルディスカッション
これからのコンタクトセンター像 概論
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>CXMコンサルティング株式会社
  • 住川誠史デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
  • 矢島竜児株式会社リックテレコム
  • 岩元利純テクマトリックス株式会社

CXMコンサルティング株式会社
デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
株式会社リックテレコム
テクマトリックス株式会社

<モデレーター>
テクマトリックス株式会社

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14:30-
15:50
パネルディスカッション
カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる?
~AIと共生する未来とは~
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>株式会社AI Shift
  • 株式会社エーアイスクエアJTP株式会社
  • 株式会社野村総合研究所株式会社BEDORE

株式会社アドバンスト・メディア
株式会社エーアイスクエア
株式会社野村総合研究所

株式会社AI Shift
JTP株式会社
株式会社BEDORE

<モデレーター>
テクマトリックス株式会社

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16:00-
17:00
特別講演
カスタマーサービスの未来に
何が起こるか
メディアアーティスト
落合 陽⼀

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参加登録(無料)

DAY 022.17THUライブ配信

10:00-
11:00
特別講演
自他を育てる
コミュニケーション
Deportare Partners代表/元陸上選手
為末 大

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11:30-
12:30
特別講座
人が育つ風土の醸成・
解決志向型マネジメント
~部下の心を動かす言葉を手に入れよう~
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>株式会社エナジーソース

株式会社エナジーソース

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13:00-
14:10
パネルディスカッション
DXに伴う人材の価値変化とこれから(仮)
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>株式会社TMJ
  • 佐藤真則トランスコスモス株式会社
  • 網野孝りらいあコミュニケーションズ株式会社

株式会社TMJ
トランスコスモス株式会社
りらいあコミュニケーションズ株式会社

<モデレーター>
テクマトリックス株式会社

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14:30-
15:40
特別講演
わたしたちのFastSeries活用術教えます
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>テクマトリックス株式会社
  • 吉川岳哉テクマトリックス株式会社
  • 南部竜也テクマトリックス株式会社
  • 山際美千穂テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社

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16:00-
17:00
特別講演
自ら考えるコンタクトセンターへ
~KCS概論とFastSeries活用による実現を解説~
  • <mt:Var name='thumb_alt_1'>HDI-Japan
  • 北真幸テクマトリックス株式会社
  • 町田崇テクマトリックス株式会社

HDI-Japan
テクマトリックス株式会社

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参加登録(無料)

会期中いつでもオンデマンド配信

  • 営業第一線の自己解決力向上に向けた照会応答プロセスの構築
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  • コンタクトセンターの“カタチ”が変わった! ~ クラウドシフトが成功の鍵 ~
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  • 新バージョン登場!AI音声認識の今とその使いこなし事例
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  • 多様化する顧客接点に対応する新VOC戦略とは~カンバセーションデータ活用の勘所~
    詳細を見る
  • デジタルデータのナレッジ化と分析 ~コンタクトセンターのナレッジ有効活用~
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  • コールセンターのDX推進とは ~CHATBOTとFAQでの推進例をデモでご紹介~
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  • 対話型AIによる電話応対の自動化 〜ボイスボット導入の成功事例とポイント〜
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  • コンタクトセンター起点のCX改善 ~NPS活用事例とタイムリーなPDCAの実現法~
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  • ニューノーマル時代のコンタクトセンター運営 ~音声認識を活用した新しい運営のカタチ~
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  • エンドポイントセキュリティの 業界標準をリードするHPの技術
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  • 最先端のAI要約・分類技術が実現する業務改革事例と導入のポイント
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  • 近日公開
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  • ボイス/ノンボイス統合とLINE連携によるポストコロナのコンタクトセンターDX
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  • Chromebook、Splashtopを組み合わせた新しいリモートワーク環境
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  • 電話・メール・チャットに続くビデオを使ったコンタクトセンターとは
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  • 音声認識から生み出すカスタマーサポートのニュースタンダード
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  • ⾃動化で実現する顧客接点のデジタルシフト
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  • コンタクトセンターにおけるAI活用のこれから
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  • 貴社の営業DXは進んでいますか?~ツールを入れただけで課題解決しないし進まない~
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  • つながるコンタクトセンターを目指して
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  • CX改善の鍵… DXを加速するFastSeries活用3つのヒント
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  • FAQ活用でエフォートレスな顧客体験と生産性向上を!
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  • 業界特化型CRM・FAQで叶える業務効率化とは ~製薬・自治体の場合~
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  • 新デジタル時代におけるコンタクトセンターの変革
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  • シン・コンタクトセンター!求められる3つの革命 ~知識生成、音声自動応答、心~
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  • CX向上のカギはWell-beingにあった
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  • なぜボイスボットで効率だけでなく顧客体験が上がるのか 〜事例で見るリアルな効果〜
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  • AI音声認識活用によるSV・オペレータ業務効率化について
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  • 三井情報株式会社
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  • アフターコロナに向けた 国内コールセンターの現状と課題
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