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テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online

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テクマトリックス CRM FORUM 2022
オンライン開催業界最大級の
カスタマーサービス関係者向けイベント
2022
  • 2.16WED
  • 2.17THU
特別講演に落合陽一氏の登壇が決定！50以上の多彩なセッション
メディアアーティスト
落合 陽⼀ 氏
©蜷川実花

参加登録（無料）

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最新情報

ヒト×テクノロジーで
次の未来へ

コンタクトセンターは、いま大きく変革の時を迎えています。

テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。
ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。
私たちは働き方やメンタルケア、そして、テクノロジーとの共存・共生のありかたを改めて問われています。

テクマトリックス CRM FORUM 2022では、「ヒト」と「テクノロジー」をテーマに多くの講演をご用意しました。
2日間の体験を通して、DXのその先にあるカスタマーサービスの形を見つけましょう。

みどころHightlight

特別講演に落合陽⼀⽒の登壇が決定！

業界有識者によるパネルディスカッションや特別講座、ユーザー事例講演、ソリューション講演などをご⽤意。協賛パートナーの製品資料ダウンロードや動画コンテンツも楽しめます。

詳しく見る

前回は延べ6,000人が参加
カスタマーサービス業界最大級

今回で16回⽬を迎える本イベントは、前回に続き完全オンラインで開催。「カスタマーサービス関係者のコミュニティの場」として、明⽇から活⽤できる学びと最新情報を提供します。

前回開催レポート

ライブ配信Live streaming

この⽇この時間だけの限定セッション。
事後配信されないコンテンツもあるので、事前予約をおすすめします。

Special Session 特別講演

DAY 012.16WED

カスタマーサービスの未来に
何が起こるか

メディアアーティスト

落合 陽⼀氏

©蜷川実花

Keynote基調講演

DAY 012.16WED

ヒト×テクノロジーで
次の未来へ

テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員　CRMソリューション事業部 事業部長

鈴木 猛司

セッション一覧を見る（12/21公開予定）

参加登録（無料）

DAY 012.16 WED
  • パネルディスカッション

    これからのコンタクトセンター像 概論

    • CXM Consulting
    • 株式会社リックテレコム
    • テクマトリックス株式会社

    CXMコンサルティング株式会社
    株式会社リックテレコム
    テクマトリックス株式会社

DAY 022.17 THU

セッション一覧を見る（12/21公開予定）

参加登録（無料）

オンデマンド配信on-demand broadcasting

ユーザー事例講演・ソリューション講演などが開催期間中の2⽇間、いつでもご視聴いただけます。

12⽉21⽇にセッション⼀覧を
公開予定です。お楽しみに！

セッション一覧を見る（12/21公開予定）

参加登録（無料）

参加登録の流れRegistration Flow

  1. 1.参加登録

    本イベントは事前の参加登録が必要です。
    まずは参加登録をしましょう。
    （イベント終了時まで参加登録可能）

    さっそく参加登録する（無料）

  2. 2.セッション予約

    当日の聴講は予約なしでも可能ですが、予約していただくと当日、予約リストからすぐに聴講開始できます。
    ご活用ください。
    （ご予約開始は2021年12月21日を予定）

    さっそく予約する（マイページログイン）

セッション予約後

協賛パートナーPartner

テクマトリックス CRM FORUM 2022は業界をリードする企業にご協賛・ご協⼒いただいています。
ロゴをクリックすると企業の詳細がご覧いただけます。

協賛パートナー

  • 株式会社アイティフォー
  • 株式会社アドバンスト・メディア
  • アビームコンサルティング株式会社
  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  • 岩崎通信機株式会社
  • ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社
  • 株式会社AI Shift
  • 株式会社エーアイスクエア
  • NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  • NTTテクノクロス株式会社
  • 株式会社エフタイム
  • 沖電気工業株式会社
  • 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
  • 株式会社KDDIエボルバ
  • JTP株式会社
  • ソフトブレーン株式会社
  • ナイスジャパン株式会社
  • 株式会社野村総合研究所
  • PwCコンサルティング合同会社
  • 株式会社BEDORE
  • 丸紅情報システムズ株式会社
  • メディアリンク株式会社
  • 株式会社ユーザーローカル
  • 楽天コミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社リンク
  • 株式会社RevComm

メディアパートナー

  • 株式会社リックテレコム

主催

  • テクマトリックス株式会社

イベント概要

イベント名称
テクマトリックス CRM FORUM 2022
開催日時
2022年 2月16日（水）～2月17日（水）
開催場所
オンライン（eventos）
参加方法
事前登録制（無料）
対象
コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、マーケティング部門、営業部門など、コンタクトセンター／カスタマーサポートに関わる方
  • ビジネスパーソン向けオンラインカンファレンスのため、個⼈の⽅のご参加はご遠慮ください。
注意事項
  • 本イベントは事前登録制となっております。
  • 競合企業および対象外の方は本イベントへの参加をお断りする場合がございます。
  • 本イベントはオンライン開催となります。ネット環境をご用意ください。
  • 通信料はご負担ください。
  • 動画の録画および画面キャプチャはご遠慮ください。
  • より良い環境でご聴講いただくために、イヤホン・ヘッドフォンをご利用ください。
  • イベント内容は状況により変更する場合がございます。
  • 天災地変、戦乱、暴動、官公庁の命令、その他、弊社の支配できない事由が生じた場合において、本イベントの開催が困難または不可能と判断した場合、弊社は参加登録者の承諾を得ることなく、内容の変更・中止をさせていただく場合がございます。

お問い合わせ先

テクマトリックス
CRM FORUM 事務局

受付時間:　平日 10：00－17：00

メールでお問合わせ

03-4405-7836

よくあるご質問はこちら

新バージョン登場！AI音声認識の今とその使いこなし事例

新バージョンをリリースしたNo.1 AI音声認識ソリューションAmiVoiceの最新情報と活用事例をご紹介します。
コンタクトセンターのDX推進において高い注目を集める音声認識ですが、様々な製品・サービスが世の中にあふれる中、選ばれる理由を活用事例やメーカーとしての取り組みと共にご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

多様化する顧客接点に対応する新たなVOC戦略とは（仮）

コロナ禍によりデジタルチャネルの利用が促進され顧客接点の多様化が進んでいます。一方で、たった一つの顧客経験が顧客ロイヤリティの低下を招く事態は避けなければなりません。コールセンターを中心としたサービス提供企業は多様化した顧客接点を戦略的に対応することが求められています。本講演では、VOCデータを用いて顧客経験を一連のものとして可視化し、戦略的に顧客経験を改善する取り組みについて解説します。

  • 顧客データの活用
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

Amazon Connectで実現した在宅コンタクトセンターの運用マネジメント ～柔軟なインフラコントロールやリアルタイムでの可視化等、やってみて分かった課題と解決策～

コロナ禍も影響し、コンタクトセンターの在宅需要と共に、システムのクラウド化への関心もより高まっています。本セッションでは、実際に在宅化移行を実施されたLIXIL様をお迎えし、在宅移行前には見えていなかった技術的な課題とコンタクトセンターのリモート管理における課題に対し、AmazonConnectの運用構築サービスと分析管理ツール“Mieta”を活用した解決策をご紹介します。

  • 在宅化／テレワーク
  • 業務効率化／生産性向上

参加登録（無料）

対話型AIによる電話応対の自動化 〜ボイスボット導入の成功事例とポイント〜

受電率の向上や夜間帯の人員確保など、電話応対についてご課題感をお持ちではないでしょうか。
「AIによる電話応対の自動化」と聞くと、ハードルを高く感じられる方も多いかと思いますが、
用途を絞った利用により効果的な導入に成功している企業が急増しています。
既に80社様以上に導入いただいている「AI Messenger Voicebot」の最新事例と活用のポイントをご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

CX向上のカギはWell-beingにあった（仮）

カスタマーサービスにおいて、CX向上の重要性は高まっており、各社様々な取り組みを実施しています。しかし、CX活動の忙しさ程に、NPSや満足度向上の実感が得られず、CX向上に向けた各種アクションは、形骸化していきます。

本講演では、従業員の”幸福度”を高めることで、CX向上アクションの質を高め、結果的にCXと収益向上に貢献する、Well-beingの時代のカスタマーサービスについて解説します。

  • 経営／利益貢献
  • 従業員満足度向上

参加登録（無料）

AI・ボイスボット活用で良いことづくし！自動化で生産性をアップした事例をご紹介

新型コロナウイルスの影響により、コールセンターは安定的に業務を行うだけでなく、時代に合わせた運営・働き方が重要視されるようになりました。音声認識やボイスボットなど自動化を取り入れることでオペレーターは生産性の高い業務に集中することができ、お客さまのCX向上につながります。新規やリプレイス、どちらを検討している方にも役に立つ、クラウド型CTI導入のポイントについて事例を織り交ぜながらご紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

株式会社アイティフォー

株式会社アイティフォー

アイティフォーは、ソフトウェア開発を基軸とする独立系ITソリューションプロバイダーとして先端の技術とサービスをご提供する企業です。コンタクトセンター分野では、1999年にボイスロギングシステムの販売を開始し、以降約20年間、先進のコンタクトセンターソリューションをご提供してお客様の事業発展をご支援して参りました。今回は、近年急速に進むクラウドシフトに対応したソリューション／サービスをご紹介します。

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株式会社アドバンスト・メディア

株式会社アドバンスト・メディア

国内No.1の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認ください。

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アビームコンサルティング株式会社

アビームコンサルティング株式会社

アビームコンサルティングはアジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバルサービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、 BPR、IT、組織・人事などの専門知識と、豊富な経験を持つ約 6,500 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信等の分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。

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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

CTCがwithコロナで変革するコミュニケーションを『Reデザイン』します。
コンタクトセンター実績約30年のCTCは、多様化するコミュニケーションニーズ・オムニチャネルへのシステム対応だけでなく、お客様の本質的なニーズ、サービスへの満足感実現に向け、既存のコミュニケーション分析やジャーニーの洗い出しなどの対応が可能です。

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岩崎通信機株式会社

岩崎通信機株式会社

弊社はAVAYA/GENESYS社などのプラットフォームからCRMや音声認識まで、コンタクトセンターのインフラをトータルにご提供しております。通信機器メーカとして培った80年以上の音声通信技術やコンタクトセンタープラットフォームを中心とした約500システム以上の構築実績、オリジナルのアプリ開発など、弊社の強みを活かしたインテグレーションでお客様コンタクトセンターの高度化を支援致します。

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ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社

ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社

ARアドバンストテクノロジ株式会社は、2010年1月設立と今年で13期目を迎えた企業です。事業は、クラウド技術の活用を主軸としたコンサルティングおよびソリューション事業となり、クライアント様への寄り添った支援をモットーとしています。また、ユニファイドソリューションユニットは、コンタクトセンターに特化したコンサルティングとエンジニアリング、ソリューションの三位一体でお客様の課題を解決します。

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株式会社AI Shift

株式会社AI Shift

当社は2019年にサイバーエージェントの100%子会社として設立いたしました。「AIを民主化する」をミッションに掲げ、自社開発の対話型AIを活用したチャットボット/ボイスボット事業を展開しております。両サービスとも手厚いサポートや分析を強みとしており、特に今回ご紹介するボイスボットは2021年のサービス開始から、既に約80社様以上にご導入いただいております。

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株式会社エーアイスクエア

株式会社エーアイスクエア

自然言語処理に関するAIエンジンの開発及び、それらを活用したシステムの導入～運用支援を行っています。
コールセンター業界では、オペレータ回答支援、通話内容の要約、FAQ作成、VoC分析など業務改善を支援するAIサービスを提供しています。
開発したAIエンジンの精度はもちろん、導入～運用を支援する専門の体制があり、サポートの手厚さも高く評価いただいています。
ぜひブース、セッションへお越しください。

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NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコム オンラインの使命は、データ活用とテクノロジーの提供を通じ、進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えることです。
データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く未来へのコミットメントします。
私たちは、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、企業の進化を支え抜きます。

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NTTテクノクロス株式会社

NTTテクノクロス株式会社

近日公開

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株式会社エフタイム

株式会社エフタイム

弊社は、日本ヒューレット･パッカード社及び日本HP社のPlatinum Partnerです。サーバー、ネットワーク機器、PC、ワークステーションに至るまで優れたHPE,HPI製品を、販売店様を通じて迅速にお届けいたします。長年にわたるコンピュータ・システム販売の経験ノウハウのすべてを投入し、多様化するお客様の高度な要求に確実にお応えできる、質の高いサポート&サービスをご提供しております。

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沖電気工業株式会社

沖電気工業株式会社

OKIは、お客さまの暮らしを支える社会インフラから、社会の変化を先取りする企業様向けの商品・ソリューション、ワークスタイルを創出するさまざまなご提案を実現すべく取り組んできております。

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株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

1997年、レンタルサーバー事業「CPI」創業。2013年には、クラウド電話APIサービス「Twilio」初のパートナー企業として、日本市場への提供を開始。ゴールド・SIパートナーとして、これまでに6万以上のアカウントを開設している。2021年3月には、Twilioを活用した簡単・低価格な農業IoT「てるちゃん」をリリース。その他海外サービスでは、ホームページ作成サービス「ジンドゥー」を提供中。

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株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ

KDDIエボルバは、KDDIグループで培ったノウハウを活かし、コンタクトセンターを中心としたアウトソーシング事業を行っております。
豊富な実績に基づいた高品質なBPOサービスと、ビジュアルIVR や AI チャットボット、音声認識等の最新ソリューションを組合せた「ハイブリッド型コンタクトセンター」を提供することで、多くの企業様の課題であるCX 向上とコンタクトセンターの効率化をサポートいたします。

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JTP株式会社

JTP株式会社

近日公開

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ソフトブレーン株式会社

ソフトブレーン株式会社

「eセールスマネージャー」は大手5社ユーザーアンケートで5年連続で使い勝手No1、4年連続で総合満足度No1！
ソフトブレーンは2022年に創業30年を迎える国産No1のCRM／SFAサービスを提供する会社です。
国産ならではの日本の商習慣にあった設計でユーザー様に高い評価をいただいております。
業務の効率化、データ活用、予実管理、マネジメント強化等に課題のある際はお問い合わせください。

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テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社

テクマトリックスは国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約し開発したパッケージソフトウェア「FastSeries」を提供しています。圧倒的な”使いやすさ”が特徴のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」やFAQナレッジシステム「FastAnswer2」をはじめ、すべてのFastSeries製品はオンプレミス・クラウドサービスのどちらでもご利用いただけます。

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ナイスジャパン株式会社

ナイスジャパン株式会社

NICEは、世界最高評価のクラウドネイティブCXプラットフォーム、CXoneをはじめ、AI、RPA、アナリティクスなどを活用したコンタクトセンターソリューションを提供する世界的リーダーです。 NICEを選んだ世界中のあらゆる規模の組織が、主要なビジネス指標を満たしながら卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現しています。

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株式会社野村総合研究所

株式会社野村総合研究所

ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターサービス「CC@Home ～powerd by TRAINA～」をご紹介します。コンタクトセンターの構築・コンサルテーションノウハウに加え、音声認識、対話要約、FAQ・ナレッジ、VOC分析などの日本語解析・AI(人工知能)技術をプラス。在宅対応、多拠点化対応だけでなく、コンタクトセンターのDX、EX・CXの向上、そして社会課題の解決をプロデュースします。

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PwCコンサルティング合同会社

PwCコンサルティング合同会社

PwCコンサルティングはコンタクトセンター領域を中心に、顧客接点戦略やカスタマーサービス領域に関するコンサルティングを提供し、戦略策定、業務改革、組織・人事改革、デジタル変革（DX）など多岐に渡る分野で豊富な経験とスキルを保有するプロフェッショナルが総合的な事業変革を支援します。
また、コンタクトセンター業界の更なる発展に寄与すべく、コンサルティング実績などを駆使した活動にも積極的に取り組んでいます。

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株式会社BEDORE

株式会社BEDORE

コールセンターの業務効率化と顧客満足度向上に貢献する、AIチャットボットと自動音声応答エンジン(ボイスボット)をSaaS形式で提供しています。
日本における有数のAIベンチャーであるPKSHA Technologyグループの一員として、日本語に特化したNLP(自然言語処理技術)を用いた高精度の対話エンジンを特徴とし、エンタープライズ企業を中心に100社以上にご導入いただいています。

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丸紅情報システムズ株式会社

丸紅情報システムズ株式会社

コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供しております。エンタープライズソリューション事業本部では、コンタクトセンターシステムやCRM、ストレージなどを取り扱っており、お客様に寄り添ったシステム提案やクラウドサービス提案から導入・運用保守までワンストップでご提供しております。

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メディアリンク株式会社

メディアリンク株式会社

メディアリンクは、オフィスやコンタクトセンターで必要となるテレフォニーシステム（CTIソリューション、音声テック）や、ウェブ接客ツール・チャットボットツールといったビジネスにおけるコミュニケーションに特化したシステムソリューションをはじめ、さまざまなシステムのコンサルティングから設計・製造・運用支援・保守サービスまで、トータルソリューションでご提供しております。

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株式会社ユーザーローカル

株式会社ユーザーローカル

弊社は人工知能・ビッグデータ分析に特化した技術ベンチャー企業です。(2019年東証一部上場（証券コード：3984）)
本ブースでは、弊社が提供しておりますAIチャットボットについてご紹介しております。顧客体験の向上、問い合わせの削減が可能なAIチャットボットとして、業界最安値水準の低価格提供しています。業界最安値水準の低価格提供しています。

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楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズは、長年にわたる通信事業者として培ってきた知見とノウハウをベースに、独自の付加価値を加えたソリューションをお届けしています。
オムニチャネル対応クラウドコンタクトセンター「楽天コネクトStorm」は大手エンタープライズを中心に導入数1万席を突破しました。
今後ともさらなる顧客エンゲージメント強化の実現と皆様の発展に貢献してまいります。

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株式会社リックテレコム

株式会社リックテレコム

「月刊コールセンタージャパン」は、コールセンターをはじめとするカスタマーサービスにおける非対面の顧客対応に関して、マネジメントに必要な情報を発信する専門媒体です。雑誌、書籍の発行のみならず「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」「コンタクトセンター・アワード」など、各種イベントの企画、運営を通じて多面的な情報発信を目指しています。

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株式会社リンク

株式会社リンク

BIZTELは2006年のサービス提供開始以降、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。
導入企業数1,700社突破の5年連続国内No.1　クラウドCTI／コールセンターシステムです。ブースでは、デモや事例のご紹介を行っております。ぜひお立ち寄りください。

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株式会社RevComm

株式会社RevComm

近日公開

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